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产品5.1:知乎-想法上线运营准备

产品5.1:知乎-想法上线运营准备

作者: 小聪聪快跑呀 | 来源:发表于2018-11-10 22:20 被阅读59次

    课题背景:
    假如你是知乎App V4.1.0版本的产品经理,V 4.1.0版本将在三周后即将上线。
    知乎App V4.1.0版本功能:
    1.「想法」全新上线。即时、轻量地记录和分享脑海中的灵感、观点和思考,传播、讨论和碰撞有价值的短内容。
    2.首页、热门、发现页全新改版,与你一起发现更大的世界;
    3.修复了视频功能的一些 bug。

    任务
    作为知乎的产品经理请思考:你认为这 V4.1.0版本想法功能的上线目的应该是什么?在运营端看起来,上线前需要准备的素材和物料可能包括哪些?在上线该版本时你需要向什么部门去确认哪些信息和问题?

    一、上线目的
    根据版本迭代记录可以得知,知乎版本V4.1.0上线,主要是为了推广tab栏新功能:想法。

    二、信息确认
    因为是上线新功能,所以运营侧重点在于新功能的资源准备,以及新老业务间的兼容性。上线前需要根据"上线清单”同运营/UI/UE/测试、开发等部门进行信息确认。具体如下:
    1.查:符合上线标准了吗?
    测试(+开发)
    (1)回归测试:核心流程、核心功能是否完整可用?
    (2)bug list清空:是否已经处理完毕?有没有一级二级的bug?
    (3)锚点:对于相关页面,是否锚点,便于统计?

    运营
    (1)时间:上线时间选择好了吗?
    (2)内容:内容是否已经准备完毕,可以正常使用?
    (3)文案:所有文案是否明确无歧义?
    (4)使用文档,帮助文档:是否准备充分?是否已经上线?
    (5)应用商店:描述、图片等是否准备完毕?
    (6)帮助中心:文案是否更新?
    (7)推广物料:有哪些推广渠道?相关物料是否准备好?
    其他:相关的考核指标是否分配到位?

    2.教:给一切有关的人做培训了吗?是否告知相关部门到位了?是否召开面审会了?
    (1)运营团队:通知到相关人员,是否需要运营活动配合?
    (2)客服团队:具体话术、使用教程、培训是否都已经做了?
    (3)销售团队:对销售可能带来的正面/负面影响是什么?
    (4)支持团队:如财务(收入、支出)、后勤(奖品支持)等

    3.预案:是否有PlanB?
    (1)上线不成功怎么办?回滚会不会影响用户?
    (2)用户量暴增怎么办?
    (3)大量投诉怎么办?
    (4)回滚策略是什么?

    4.收:整理文档
    (1)整理需求文档,并检查是否补充完整?
    (2)交互图、设计稿是否已经更新?
    (3)需求变更,是否已经更新了需求文档?
    (4)未实现的需求、bug是否已有解决方案?
    结合上线清单,再进行检查核对一遍,直至所有事项确认已经完成,准备到位,可以着手上线。

    三、运营物料准备
    在运营端看来,上线前需要准备的素材和物料有:
    1.使用文档,帮助文档。是否准备充分?是否已经上线?
    2.应用商店。描述、图片等是否准备完毕?
    3.帮助中心。文案是否更新?
    4.推广物料。有哪些推广渠道?相关物料是否准备好?
    5.上线时间。是否有冲突?上线时间点是否合适,便于后期运营推广?
    6.后期运营的活动接口是否预留?

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