主管口头或书面赞许员工表现,本来是一件正面的事情,而且往往不用花钱就可以做到。然而,每天在世界上的某个办公室里,都有主管不小心毁了表扬员工的好机会。
她指出,抱着善意出发,最后却搞砸了表扬员工的机会,有三种常见的情况:
情况一,部门中许多员工最近常常需要辛苦加班,主管很想奖励员工,但最后决定不告诉任何员工:「你做得很好。」因为主管不想让员工觉得自己偏心任何人。
情况二,部门主管非常相信员工有好表现就应该表扬,还特别自创了「本月之星」的奖项,定期颁给上个月表现最好的一位员工。然而,为了确保每位员工都有获得肯定的机会,主管小心记录每个月的得主。结果后来,员工开始开玩笑说这个奖项是大家「轮流」得的,百分之百公平。
情况三,主管希望强调团队合作,他常告诉员工:「我们任何人都无法独自完成工作。」部门做得好都归功于整个团队,员工个别的贡献变得不重要。
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