本文仅仅是我的一点思考，把思绪整理出来，仅供参考。
企业的问题是错综复杂交织在一起的，客户迟迟收不到货品产生投诉，表面看似是投诉处理技巧的问题，也许是企业太关注营销了，大量的订单到来，企业后端无法及时的制作，也有可能是，企业的制作的过程是可以的，可是整个供应链管理跟不上，导致材料无法及时的到达，再者，也许是企业在绩效考核上各管一部分，而不是以客户为中心的等，作为外部顾问，我们如何在错综复杂的情景中，抽丝剥茧，穿越种种迷雾，找到关键点呢？
记得上tom的工作坊时，当时企业面临的问题是，中国区作为售后分公司，刚刚从总部独立出来，可是在发展的过程中，还是感觉受到总部的卡脖子，很多事情需要向总部请示，作为分公司内部高管之间意见也不统一，这种不统一体现在各个方面，比如，我们到底和总部之间的关系是怎样的，开展哪些业务，如何开展业务等，作为分公司老总，到底是和总部进行理清责任还是统一内部意见。问题中有问题，很多问题交织在一起。老师让我们去思考，如果定义焦点问题，焦点问题是什么，当时学员的思考如下，都有哪些业务模式可以尝试；我们可以关注什么，放弃什么；如何实现公司想可持续发展？tom老师最后把焦点问题定义为：什么样的业务形式和策略能够让我们未来三年持续发展并最大化价值？
我一直在思索这个问题为什么是好的焦点问题，而不是其他，好的焦点问题的标准是什么？作为分公司，最关键的核心点就是要找到自己的业务形式，进而实现盈利，当实现很好的盈利时，其他问题就不是问题了，毕竟无论对于分公司来讲，还是总部来讲，快速的盈利才是最关键的。发展中的问题，只有靠发展去解决。Top是面向未来的。
好的焦点问题应该是具有杠杆作用的，具有穿透力的，可以把其他问题都串起来。当然，这个过程需要和客户通过访谈对话进行理清。
网友评论