昨天夜里的时候我的手机提示我有新的系统可以升级，我打开一看原来苹果推送出了ios／ipadOS 13.5的版本更新。
此次更新我们可以看到苹果的版本更新说明：除了修复一些bug，其他的新增功能都是对于这次新冠状病毒，增加了新冠密切接触追踪这一功能(中国未开放)。
在其实日常生活当中，无论我们使用智能手机还是App 是不是都觉得比以前越来越好用了呢？
那么这种越来越好的变化，到底是因为手机／APP功能的完善，还是因为优化了操作变了得好用了呢？
答案肯定是：变得好用是全方位的变好了，而不单单只是其中一个功能变得比原来更好。
我们都知道，无论是手机还是其他什么产品之所以越来越好用，是因为产品经理和技术团队在产品的各个阶段不停地进行产品迭代，让这些产品变得更加适合我们使用。
那么这些产品是如何进行迭代的呢？
说的通俗点迭代就是在产品中对各种功能进行增加、减少和优化，也就是我们常功能上的增、删、改。
迭代的核心是：围绕用户体验进行产品升级，增删改是具体优化的方法。
也就是说，产品迭代的本质是——用户体验的迭代。
换而言之，就是只要你的产品能够做到越好的用户体验，你产品生命力也就越强。
在《用户体验要素》一书中，作者认为，用户体验设计需要同时从功能和信息的角度去影响产品，而内容运营者主要对信息型产品的体验负责。
在书中，作者介绍了5层模型，这是一种理解用户体验层次的框架。五个层次是：战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。
下面我将逐一介绍这5层用户体验和每一层中运营应该输出的成果。
一、内容运营之战略层
战略层关注于定义商业目标和用户目标的重合之处。(business needs＋User)
在这一层级中，主要围绕“我们为什么开发产品？”这个问题来工作。这个问题的关键在于弄清楚我们的用户是谁，用户的需求是什么？公司的商业价值和风险是什么？(5W模型)
所以战略层的内容运营策略，需要在调研，与用户沟通，与利益相关者合作的过程中，通过总结经验来制定。
相关的运营成果：
1. 用户分析
2. 竞品分析和比较
3. 对以上分析结果进行总结
二、内容运营之范围层
在明确了战略目标后，范围层要解决的是“我们开发什么样产品？”的问题。在这个阶段，需要思考“我们要做什么？”“用户想要什么？”这时候的我们把做好的用户分析拿出来再结合战略层确定的目标对需求进行分析。
最后的这个结论将会告诉我们需要做什么和不需要做什么。
相关的运营成果：
1. 研究内容要求，制作内容清单
2. 分析内容需求，规范内容审核
三、内容策划之结构层
在范围层，我们已经敲定好了需求，明确了我们需要做的工作。到了结构层，我们从抽象的需求逐步具体成用户可以感知的需求。同时，结构层定义了产品最终呈现给用户的框架，为下一层细化做准备。
在产品中，内容运营的策略要能够指导用户对产品所传达的信息进行分类、标记和总结的，以帮助用户更加自在的使用产品。
相关的运营成果：
1. 制作网站地图或网站架构图
2. 卡片排序
3. 分类系统和元数据
4. 连接战略（入口/出口点）
四、内容策略之框架层
到了这一层，我们差不多能看得出产品的大概了。这一层我们通过已经制作好的PRD和低保真原型图，逐步细化成高保真的原型图。
框架层是结构层的细化。包括了如下的工作：
信息设计
页面细化
交互设计
相关的运营成果：
1. 内容布局
2. 内容地图和线框
3. 导航设计：菜单、标签
4. 页面层次结构
五、内容运营之表现层
表现层是将框架层设计好的高保真原型图，最终输出设计稿的步骤。这个是产品设计的最后一步。
这一层主要是UI设计师的工作。比如产品的配色方案，主题色和辅助色等等。千万别以为这一层没有内容运营者什么事，要知道如果内容无法被理解、杂乱无章怎么办呢？所以，内容运营仍然需要对这一层的内容负责。
这很重要，因为它们很可能影响到用户的使用感受。
相关的运营结果：
1. 界面副本
2. 内容格式
3. 风格、品牌、声音以及基调引导
4. 与内容消费相关的排版：字体大小、行高、间距等
最后要注意，这五层模型是理想化的，工作中可以作为一种思考的方式，却不能直接套用作为用作流程。重要的是这5个层级说明了用户需求贯穿于产品始终，想要运营出好的产品必须注重用户体验。
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