武志红的心理学课
恨是因为自己发出的动力没有得到回应而转化成的死能量。绝望是遭遇了一次又一次的失望；而失望的背后，是曾经发出的稚嫩的渴望。
与陌生的路人之间是没有爱恨的，只有与亲近的人才会产生爱恨，也就是说只有在相处、交流、碰撞过后才产生爱与恨。
恨的背后是绝望，绝望的背后是失望，失望的背后是没有被满足的渴望。也就是说恨的源头都是曾渴望没有被满足，上升到严重程度而造成的。
一个员工对公司或团队产生了恨，很可能是因为他曾经对团队产生无限的憧憬与渴望，想在这样的平台上达到自己的期望，满足自己的需求。但最终他收到的却不是如此，而是一次次的失望，当失望严重时就是绝望。绝望就是心死，在绝望的基础上继续加重，到了让人心寒或自尊心受到挑战时，就是恨。
所以从渴望到恨是不断升级的过程，是一点一滴的不满，从量变到质变的过程。
当明白这其中的相处规则时，就需要高度重视团队成员的渴望什么，有哪些没有被满足，哪些是对方失望的说“没事”后以为万事大吉了，哪些导致了团队成员的失望甚至绝望。
当一层层的去分析，找到症结了，就很容易对症下药了。
团队管理，从了解下属所渴望、满足下属的渴望或平抚下属未满足的渴望开始。
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