昨天清明放假，家里有六个人在，中午为图方便，小叔提出他来订KFC，每人一个汉堡，加其他小食，订单202元。
半小时后，一袋热气腾腾的美食已送达，小叔和侄子喊着吃饭了，迫不及待地开吃。我也找到自己的汉堡开吃。一会婆婆从里屋出来，一问，大家都傻眼了：少了一只汉堡，婆婆想要的香辣汉堡没有。
少订了吗？没有呀，订单条都还在袋子上呢，没少订。家里前后找了一遍，还是没有。小叔给KFC打电话，接电话的是机器客服，让把情况留言。五分钟后，人工打来电话，漏了什么？一个汉堡？什么汉堡？香辣汉堡。马上再给您送一个过来，可以吗？好。又半小时，这只汉堡也送到了。
爷爷说，KFC还真心大，要是有人专门想白吃一个，谎称漏了怎么办？也不查查。
KFC怎么查？我第一反应，KFC什么都不查，完全信任，马上补一个给你，还自己承担配送费，是因为这样的处理方式最不耗时间，KFC整体成本最低。
不解决问题，真让事件发酵，最后伤了公司形象，伤了和顾客的感情，还搭上人力时间（查实），何必呢。
我又想到了一个点，其实KFC后台这么多数据信息，完全可以从各个方面去查一查，比如可以根据前后的时间，来看看整个事件是否合情合理；看看哪些人投诉多；设定一定比例的容错率… 等等。
商业思维，不用争对错，成本最低，收益最大，用数据说话，高效解决问题。
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