化繁为简处理缺配件的问题
上午有客户经理来交客户邮寄回来的设备，我逐一核查包装里的内容：设备是否完整。只有包装里所有东西完整寄回，按公司规定我才能允许“客户要求恢复原套餐“的审批通过。我检查就发现，少了一项配件：“一截带水晶插头的网线”。客户经理就呆住了，他解释道：“我提醒了用户的，要把所有的东西都还给我的，这才是…….”。客户经理就开始解释。我想了想，提醒他说：”莫急，我不是说必须要遗留在客户家里的那根网线。有两种方法，一种是联系客户再把网线寄回来。这种方法浪废时间、费用高。第二种方法是你能找到相同的网线，这样你省了联系客户的时间，等待邮寄回来的时间，也没有费用。你想想看，你选哪种方法，自己决定“。我讲完了客户经理，马上就不急了：”我选自己解决网线问题。我自己想办法找相同的网线来，要简单些，用户是个上年纪的爷爷，这次我教他邮寄，花了20多分钟，他才明白怎么邮寄给我们。那我把原装网线拍张照片，回家去找一根一样的，这样省事点。“
多角度思维找最简方法解决问题
其实这事在以前，我会惯性的告诉客户经理：“联系客户把缺少的配件寄回来“。这是公司的业务程序，照办就行。在读”拆掉思维里的墙“这本书后，我的思维就要生变化了。每当发生了问题，我就问自己----这问题有哪几种解决办法？各有什么样利与弊？哪种方法最易于行动？换位想一下解决问题的方法？今天的设备缺配件问题，能通过第二种方法解决，相比其它方法就省事多了，这样我觉的很开心。
思考后做事，更省心、省力、省时
我以前工作上的事，习惯性的按流程处理，少了自己的思考，工作起来，被各种细小锁碎的事围着，忙的每天转。现在写了ORID总结后，看的书学习到的东西，让我思考问题的方法、方式、角度都有改变。现在工作省力、省时多了。更让我理解到一个角度想问题，很难学到新知识、新方法。
改变我的培训点评
读了”拆掉思维里的墙“这本书，和经历今天的事后，我就对以后培训的点评有了新的想法：
多角度
我点评，能前只从培训师自己的角度讲，明天开始培训点评，先请学员自己点评优点、缺点都可以。由学员自己将出来的观点，他的印象更深刻。多一个角度点评，让点评本身更全面。
变点评内容：
对于课堂上的互动，我的评价，不再只是“谢谢！”这太单调、太公式化了。改成你的思路十分清晰；逻辑思维能力较强；你的分析能力强；你反应太快了！先给出优点，再适当的上改进建议。让学员
变方式
以前我的点评只有鼓励，少有建议和辅导，我要学会删除“缺点”和“批评”等所有负面语言，换成“建议”和“辅导” ，运用好点评的公式=整体肯定+指出优势+给出建议+提供方法+期望小结。 让学员明白自己优点，掌握改变的方法，更透彻的掌握知识点。
20170605
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