什么是我们“独一无二”的优势？

第一次见Y总，他正为新品牌选型，我们软件作为他对比的30多款SaaS软件之一，很自然的被问到一个问题：“什么是你们独一无二的优势？”

我迟疑几秒，略显尴尬的回答：“我可以说是心态好吗？”

我是技术出身，一般技术出身的人不觉得技术是壁垒，虽然SaaS有点技术门槛，但能做SaaS的团队肯定不止我们一个，放眼全世界，敢说自己技术“独一无二”的公司屈指可数。答案不是技术。那么，在这个重视产品体验的年代，我们产品好、对产品精雕细琢可以算是我们的优势吗……虽然我们比传统软件好得多，应该也不是“独一无二”，那么多崇拜乔帮主的处女座，我只是个务实的金牛座~ 学习的速度，《精益创业》曾说，任何东西都可能被抄袭，唯有学习的速度是竞争的优势，嗯，貌似是合理答案，但我们如何做到学习速度快呢？而且我们速度快别人也可以快，我们又如何做到与众不同的“独一无二”呢？

脑中飞速的闪过这几年经历的事情：

• 纠结之后选择专注烘焙行业。专注意味着更可能做得深入、贴合行业实情，但做出这个决定并不容易，谁不想做更大行业呢？像我们这样出身的团队，既然选择创业，自然是踌躇满志希望做一番事业，专注烘焙行业不太“像”一番大事业，不是所有创业团队都愿意做的。刚刚拜访的一个客户说，想找一款烘焙行业SaaS，找来找去只发现我们一家，而餐饮和零售类SaaS跟烘焙行业是完全不一样的。我们做出了这样独一无二的选择，何尝不会带来独一无二的优势？我们做出这样的选择，跟我们低调务实、不好高骛远的心态有木有什么关系呢~
• 我们团队所有人，不论什么角色，都要做客服，都要去客户现场，都要设身处地的站到客户立场上思考问题。技术宅其实很难做到，曾有客户对此表示惊讶，也侧面印证技术团队很难做到这一点。有时碰到不讲理的客户，程序猿们也会烦躁，小伙伴说安排工资这么高的程序猿做客服就是浪费时间（一般程序猿工资是普通客服的七八倍），我安慰大家说，烘焙行业从业者的逻辑思维方式跟程序猿不一样啊，也正是因为不一样所以我们有存在的价值呀，让思维明显不同的人顺畅使用我们软件正是我们不断努力的目标嘛。其实有时我也烦，自嘲是脾气暴躁的客服，但程序猿的耐心又让我平和而坚定。比如一个客户说好了周一去又坚持要改周日，大家都没空，程序猿主动放弃了预约好的英语课、坐车2小时去了客户门店，去了之后客户却不在、让程序猿白白等了几小时……我在微信群里看到沟通进展都要怒了，但程序猿没有一点怨言。那次我真是眼泪都要流下来了：我可以自己委屈，但容不得小伙伴被欺负…… 同时我又满心自豪，团队不乏技术大牛，但所有人都这样低调到尘埃里的心态，有什么困难克服不了？我相信，我们是独一无二的团队、也因此能做出独一无二的贴合用户的软件~

人畜无害的程序猿
多数客户还是认可我们服务滴

• 我们低调看着“软弱”，其实又特别“强硬”较真。客户反馈的需求，我们会喋喋不休的追问这个功能为什么需要？其本质是什么？有没有更好的实现方式？最重要的最迫切的需求是什么？偏传统的客户会难以接受我们不断追问他为什么需要这个功能，有时会强硬的回答“我是甲方你是乙方，你必须按我说的做”、“我比你了解行业，我说的就是对的”，我们也就不厌其烦的解释“你想要更快的马车而我们想提供汽车”、“以前的工作习惯不见得是合理的，我们应该探讨改进的空间”，拉锯战旷日持久，有时也会激烈的争论，我也担心这么“强硬”会不会失去客户，有时也会妥协，但经过一段时间验证又发现自己原本是对的，又想办法去说服客户，或者，发飙完发现客户是对的，羞愧的推翻自己设计重新来过……这么作死是不是需要tough的内心/心态来支撑不哭~

激烈争论之后互相体谅

我讲了几个涌上心头的故事，Y总听完也动容了：现在真的缺乏能够静下心来做好一件事的团队，你们这样的心态，我相信你们能做好！

Y总试用我们软件一段时间之后，又约我跟他们董事长G总面谈。G总没有一丝笑容、问题咄咄逼人：你们的技术壁垒是什么？

我心想，这跟“什么是你们独一无二的优势”问题如出一辙啊，但是当时是心念所动、裹着情怀的说出了“心态”那番话，说完把自己都感动了~ 原样再说一遍很没劲，便不再说。Y总在一旁看着我着急~

事后，Y总一番好意的提醒我：以后再有人问你这个问题，你就反问，你开了上百家连锁店你的技术壁垒是什么？他肯定回答说，我不断改进升级保持优势，然后你就可以说“我们也一样”。

哈哈，这答案妙。我果然是技术出身，直来直去一根筋，别人问“独一无二”就直接想什么是独一无二，我还需要成长~