拼多多！
自己三个月前就在进化岛吐槽过拼多多的客户，还比不上一个ai，只会单纯的重复：给你带来的不便请您谅解。然后系统会标记你的电话号，就打不进去了！
一个没有售后的公司，跟强盗没有什么区别。
bat，美团，滴滴，拼多多，京东，抖音自己都打过客服电话，一个公司的客服就是一个公司的底线。
他们在疏导用户的情绪，还是在逃避用户的指责，就算隔着电话我们依旧能够听出来，不信我们可以尝试一下，我们给自己的朋友打电话的时候，你是笑着讲话的，还是绷着脸讲话的，对方是听的出来的。
成年人很难通过教育得到经验，只有教训才能让人快速成长。而我们在处理售后的时候，多数的时候都是在教育客户，在教他们自己的产品怎么运作的，公司的程序是怎么运转的，可用户没有拿到过你的股东分红，凭什么要按照你们公司的运转呢？我们给的和客户想要的就是两个世界。
而且当我们企图给用户讲述自己的世界的时候，就要不断的完善细节，用户不停的追问我，我不停的解释专业名词，最后浪费了几个小时，我说的口干舌燥，用户一头雾水。然后用户会继续问：你到底想怎么解决这件事。
我们总是用理性标榜自己，可是生活哪里需要理性，如果人人都是理性的，那人跟机器还有什么区别，
但理性是留给自己的，自己可以理性的思考，理性的做选择，但凡与人接触，就不能用冷冰冰的理论，我们要学会生动和通俗，像上学时候的课本里面清晰的写着每一个概念，讲台上的老师依旧要绘声绘色的解释每一个汉字。
生活需要情感调色，你我都离不开人群，我们讨厌别人的生硬刻薄，别人也厌恶我们的无情冷漠。
现在想想自己的大多数买单，都是情绪付款吧。
最后自己想到一个场景：
在僵持不下的谈判中，我们可以偷换概念，曲解表达，让对方歇斯底里的争辩，在我们设置好的坑里咆哮挣扎，一个情绪失控，一个冷眼旁观，到底谁能得到自己想要的呢。
请你相信我说的每一句都是错的
刘润 进化岛 每日思考打卡
第八季
危机公关
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