维护客情关系，推动转介绍

维护客情关系，推动转介绍

百度释义：客情关系是指产品、服务提供者，与其客户之间的情感联系！从某种意义上来说，客情关系是公共关系营销的一个分支，是产品、服务提供者，伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的联系！！

我们有这样几组数据是大家都公认的：

1.一个优秀的销售人员，业绩的70%来自老顾客转介绍，一个合格的销售人员，业绩的30%来自老顾客转介绍！

2.发展一位新顾客的成本是挽留一位老顾客的3-10倍

3.向新顾客推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%

4.如果我们的客户忠诚度下降5%，那么我们的利润就会下降25%！

经营客情关系的三个方向

衣食父母  良师益友

合作伙伴

如何赢得客户好感？

答案：做好服务

客户为你转介绍只有四种情况

1.喜欢你

2.你的产品很特别很强大，特别到让人尖叫

3.和客户有关系

4.你或产品能彰显或提升客户价值，满足其虚荣心。

客户转介绍的6个窗口

赢得客户转介绍，有几个重要的时机窗口：

1.客户购买时；

2.客户收到产品感觉良好时；

3.客户使用产品效果显著时；

4.客户对你的服务认可时；

5.客户主动提出；

6.情至深处，情感转介绍。

促进转介绍的7个技巧

1.在让客户转介绍之前，要先让客户认识产品的好处。客户满意是转介绍的前提，一个对你本人、公司、产品不满意的客户是不会给你转介绍的。

2.要求客户当场转介绍，你心中很想，客户也愿意，你不说出来，他怎么给你转介绍？最重要的是抓住最好的时机。

3.让客户介绍同等级的客户1~3人。千万不要一次要求太多，那样会吓着客户。

4.转介绍时要向老客户详细了解新客户的确切背景。对于新客户的资料收集得越完整越好，同时注意分寸，不要引起客户的反感。

5.如能请老客户给新客户打电话告知，或者至少发条微信最好了。

6.在你与新客户第一次连接时，你一定要赞美他本人及他朋友。

7.认可你的客户，即使不买也同样可以要求转介绍。

1.客户成交后24小时内：

当顾客打款结束后，应当确认对方的收获地址、姓名以及电话，并在发货后及时电话或微信通知快递单号。

话术：嗨，亲爱的，您的包裹正乘坐高速列车向您赶去！请及时做好查收哦！快递单号为XXX

2.客户成交后发货1~2天：

当货物发出1~2天后，应当及时查看快递的动态情况，待客户收到货时，再次拨打确认电话并告知产品使用说明和注意事项。

话术：嗨，亲爱的，您的快递快到您的手里啦，现在的地址在XXXX,预计48小时内到达，查收前请注意快递的完整情况哈，有破损及时跟我说。

亲爱的，我看到你的物流已经签收了，看下有无破损情况，有破损一定要及时跟我说，同时这里的使用方法知道吗？不知道的话，如果不耽搁你的时间，我这里花1分钟的时间给你介绍下

3.客户收到货物后3~4天：

顾客在收到货物后的3~4天，确认产品有无使用，有使用的情况下，产品效果如何，若产生问题，一定要及时进行解决。若有好的反馈，应当及时引导分享。

话术：嗨，亲爱的，最近产品有在使用吗？使用的效果如何呢？

4.客户收到货物后X天（根据产品使用周期做回访）

顾客在收到货物X天，根据你的产品使用周期做定期的回访，如我们的艾贴一盒多少个，按照客户的需求你自己大概计算一下对方需要多少天能用完，然后进行沟通，了解产品使用情况并进行追销。

5.利用一切可以利用的节日

结婚纪念日 她孩子的上学日，节假日，父母的生日等等 一切可以利用的节日