在这个星期内，我们消保股共接到315平台、来信、移交、电话投诉信息45起，已办结30起。办结其中主要是反映商品广告用语使用不当。在接到投诉后我们及时向局领导批示，局领导及时组织人员对反映的情进处理。在接待来信来电过程中，我们做到了接听电话规范用语，展现良好的窗口形象，落实群众反应情况，对投诉、举报内容，冷静分析，准确判断，然后作出是否受理决定，如果不能受理就与举报人及时进行沟通，并给予明确合理的解释。正式受理后，315平台的按规定认真填写《消费者投诉告知书》、电话投诉的按规定填写《投诉举报信息登记表》，并进行统一编号、按照区域进行分派。对不属市场监督管理部门管辖的投诉举报，我们当场告知其另行投诉举报方式；在投诉中，我们做到了件件有着落，事事有回音，群众对办理结果基本满意。
附加：
消保股工作人员在调解投诉工作中
消保股一周内工作总结
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