如果把人想象成一部手机，情绪就是底层的操作系统，有的人是IOS，有的人是安卓，大家版本号都还不太一样。你后天学习的知识技能，都是安装在底层操作系统上的，一个一个的App。

学会读懂用户情绪

知识的调用需要时间和思考，情绪却是瞬间的体验。我们作为一个产品人，为什么要对情绪这么重视？因为用户是无法像专业的的产品经理那样，分层次说出他的体验的，他能展现的就是用户情绪。 所以我们从一开始，就要学会读懂用户情绪。怎样分析用户情绪呢？我们从所有生物的一致性的“生物性情绪”进行分析。一致性情绪存在于人类和普通哺乳动物之间，主要的表现形式有愉悦、不爽、愤怒和恐惧。

愉悦

愉悦：直接来说，愉悦就是被满足。所以，我们需要生存条件被满足，我们还需要，社会关系中被确认。梁宁举出了支付宝与微信在春节晚会的例子，生动的讲述了怎样使被满足与花钱却让用户得不到满足。

不爽

“不爽”与不“满足”：满足就愉悦，不满足就不爽。生气、烦烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼茫然等等。但是本质上，这些不爽的感觉，都是某个点没有被满足。
做产品，是通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人。这个人是否通过这个产本质就是你的服务是否得到了满足。

愤怒和恐惧

本节主要讲了愤怒和恐惧。被侵犯产生愤怒，无力解决的侵犯是恐惧。
边界被侵犯产生愤怒。例如：职场被人抢工作感到被侵犯的愤怒；男友被抢走感觉被侵犯而愤怒。无力解决的侵犯是恐惧。例如：三五个人拆你的房子是愤怒，龙卷风袭来摧毁房子是恐惧。本质上愤怒是一种恐惧。焦虑是一种对未来的恐惧。焦虑来自于对恐惧的想象，因为是想象所以无从逃避。

恐惧是什么?恐惧是边界，恐惧促使一个人不做不应该做的事情。对火有恐惧，所以不会以身试火。那些恐惧的人不是缺乏技术，能力，而是内在系统跟不上，支撑不起来。看到一个人的恐惧，你就知道他/她的边界在哪里了。恐惧是动力。相比于一万小时投入所需要的愉悦，恐惧也是一种动力，很多时候人们因为恐惧，小心谨慎，兢兢业业。恐惧是痛点。难受不是痛点，生活中确实有很多不爽，但是只有暴爽的产品才能让人买单和大火。人们会为了解决恐惧毫不犹豫的花钱，医院和教育是对于健康与发展的恐惧。一个产品给人带来满足愉悦，否则就是带来恐惧。

不痛不痒的产品是无法成为爆款的。

学会做用户研究

沟通能力强、长袖善舞的人，比如销售人员、BD,往往很难成为优秀的产品经理。而做出优秀产品的产品经理往往内向、不善社交。想要成为一个好的产品经理，至少做到以下三点：

1. 体会各种人的情绪与潜意识；
2. 不被一个人基于角色化的交流而说出的言辞所迷惑；
3. 看到人基于潜意识所流露出的真实选择。

用户为什么会口是心非？

人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他们觉得正确的话，因此所谓“正确的话”并不能代表用户的真实选择。作为产品经理，不要被言辞迷惑，想办法看到用户的真实选择。对用户防御的态度和敏感度，是一个好销售和一个好产品经理的区别。

不善社交的人遇到他人的防御时会手足无措，而销售人员往往自带攻击性，突破防御可以给他们带来成就感。一个好的销售擅长打破用户的防御，而一个好的产品经理根本不让用户启动防御。由于产品没有表情，没有声音，一旦引发用户启动意识，让用户思考，就是在某种意义上推开用户。意识即防御，思考就会让用户产生戒备和顾虑。

优秀的产品经理对用户行为不评判、不教育，最多是柔性的引导，他们注重观察并迎合人们在没有压力时，潜意识所流露出的自然选择。

潜意识是怎样形成的

一个人的潜意识一部分来自于童年经历，一部分来自于催眠。在共同的经历的催眠下，会让人产生相同的观念和意识，这就是集体人格。基于意识的交流是处于高防御模式的，达成交易的唯一方式就是让对方清晰感到占了便宜。

想要做一个拥有大用户量的产品经理，就要看到“人欲即天理”，尊重人欲。所谓的用户调研就是清空自己，接纳别人的世界观。