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从核酸流程看用户体验

从核酸流程看用户体验

作者: 小彩12 | 来源:发表于2021-03-08 21:25 被阅读0次

            今天又到了周日,最后一个周末了。我又开始了我的返京之旅,此次车票早早的在周三就已买完,就等着周末回去的时候坐车了。

            周六上午,早早的就在老公的带领下去医院做了核酸。这次去的是g市的一个医院,所以入院的检测流程也不太一样。当然肯定是不如上次在z市医院的好。

            在g市医院官方说结果在24小时之内出来。检测的时候,还有提示,电子结果会在微信小程序、河北健康码、国家政务平台上均可查到。下图是他们的通知。

    妥妥的被坑了

            但是可笑的是,我在昨日上午9点43采的样,截止到今日17:00我也并未查询到我电子版的结果。这个实时性做的也真够差劲的。

            我在z市做了两次,第一次是下午4点左右采的样,结果在第二天中午12点左右出来,在医院的公众号上可以查到,北京健康码里的本人健康信息查询上延迟了一天。但是因为公众号能查到,所以也并未耽误事。第二次是早上9点左右采的样,下午5点多看公众号的时候,结果已经出来了。

            所以两次体验,肯定是z市医院的流程相对来说好一些。他们的流程是这样的:公众号付费—>排队取小条—>排队做核酸—>走人。但是g市医院是这样的:统一排队—>排到后微信支付宝付费—>取小条—>排队做核酸—>走人。比人家多了一个步骤,别小看这个步骤,需要增加很多时间,并且他们在排队的时候,并未区分核酸用途是住院?或者陪床?抑或是进京?再加上排队的队伍走的极慢,到了之后还需要在单独打开支付宝或者微信在支付。。。显得极为繁琐。

            更让人恼火的就是在通知上明确写了12~24小时出结果,却因为其他原因,并未在所示通知的任何平台出电子版结果。因为他们的延误结果,我下午的火车没有赶上,在发车之前做了改签,延后了近4个小时。只能在延误后的时候去医院拿取纸质版的结果,当时心情极度郁闷。

            所以你看,在现在这个信息时代,信息的实效性有多重要。另外,如果能在流程上少一步,那整个效率也会好很多。

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