经济学中总是在讨论效率，但真正到实践中，身处银行的人们早已把效率抛诸脑后。
今天去银行帮忙做了一天的活，活很简单，也很机械，就是帮客户在做业务填表时、没时间写的信息填写完整，但遇到了很多要拿回去返工的问题，比如直系亲属的联系方式写成了自己的、有些某一页忘记签名了……
有些是客户本身粗心大意的原因，但更多要归咎于银行自身的原因。
我从中看到了两个可以优化的地方：
1、下次在办理同样业务时，银行可以为客户附上一张填表流程图，用序号+文字的方式，分别列举出填写项目的先后顺序，一方面是让客户填写起来比较有条理，另一方面还可以起到减少遗漏信息的作用。
2、在制作简表时，对填写项目的描述要足够清晰，比如直系亲属联系人不是简略地表达为联系人，这会引起理解上的歧义……
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