在工作和生活中，与他人的沟通，必不可少。在沟通的过程中，信息量过多或信息量过少都不能达到沟通的效果。达不到沟通效果，还有可能产生摩擦，搞得人们之间很不愉快，言语上的冲突是轻的，肢体上的冲突是重的，发生冲突容易，日后再想解决冲突就没有这么容易了。
在发生冲突时，情绪占据了主导地位，人被情绪控制着，当情绪占据了上风，想扭转这个局面是很难办的事情，人是要面子了，既然已经如此了，干脆当仁不让，谁怕谁呀，坚持到底吧。
曾经和一位同事抱怨，自己极不愿意去某个医院看病，感觉那个医院的医生态度极差，结果那位同事反问了我一句：“哪个医院的医生态度好呀？”，除了那个医院的医生，其他医院的医生态度好像比他们好多了，虽然是这样回答她的，可是仔细想想，自己去医院看病，遇到的梗还是不少的，看到医生忙得手忙脚乱，脾气上来了，有时也理解一下，尽量小心点，不去碰触他们的坏脾气，问完问题早早走人，从来不多问半句话。
可是有些医生并不领情，即使再小心翼翼，还被他们怼的无言以对，眼泪都气出来了。今天就遇到了这样的事情，再和医生沟通时，和她说了状况，并说自己和自己姐姐的情况差不多，家里已有一种药，还需要开另一种药。结果医生说，继续观察等待，下个星期日再复查一下，回家去吧。我当时听了有些郁闷，但是以为医生帮我开了药，便去交钱，可是收费的人说，你要交什么费呢，我当时就蒙了，难道医生没有和我开药？又跑回门诊室，问了陪诊护士，护士让我排队等待，看我等的会比较久，就让我插了个队，只开一个药，用不了多长时间的。等到主治医师看完了一个，我忙着把单子递上去，紧接着道歉，“医生，我刚刚说话声音小了，麻烦你帮我开一个药”，结果这位主治医师喋喋不休，“刚刚你不是说了吗，你和你姐姐一个样子的情况，家里有药，是不是说过呀”，我就回答她“刚刚我说话声音小了，你没听清楚”，结果她又重复了一遍上面的话，而且里面有很大的情绪，似乎在证明她没有错，我也没有说是她的错呀，说的我无话可说，我也不知如何应答，只能呆呆地看着她，听她一遍又一遍地说，被她这样责备，眼泪有些不争气地在眼眶里打转，医生看我如此，就说“看，只说了你几句，就这样了，要开药还是给你开的”，等她开好了药，我带着打转的泪水，逃离了那间屋子。
回到外面的大厅，眼泪已经不争气的流出来了，她没有帮我开药，我进去之后首先就给她道歉，是我说话的声音小，没有表达好自己的意思，并没有埋怨她的意思，但她为何还是这般穷追不舍呢，不明白。我的错，我反思过，我的说话声音小，而且没有表达清楚自己的意图，这是自己该改正的。可是她呢，什么态度，对待病人就是这样的态度吗？本来病人就多，我道了歉，给我开药就完了，可还在那里喋喋不休，浪费的是谁的时间呢？！
就这样在大厅的凳子上，坐了很久，抹干了眼泪，才去交钱拿药。我也再想，为什么这么不争气呢，多大的人了，流什么泪呢，是委屈的泪水吗？是因为最近每个星期都往医院里跑，跑的心烦吗？
虽然最近一直在观察自己的内心，观察自己的情绪，争取不做情绪的奴隶，可是敏感的心，依旧像个小刺猬，时时刻刻刺伤着自己。
很羡慕有些人，说话做事大方自然，在人前人后，无所畏惧。和他们相比，自己是个处处小心翼翼，什么事情都畏手畏脚、前怕狼后怕虎。也明白，这差距从哪里来，从原生家庭里来。可是，这小心翼翼就像枷锁一样，让自己做什么事情都放不开手脚，哪里的这么多怕字呢。
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