您的满意是我们不懈的追求

7月12日客户问我TRR160的减速机有没有现货。我的回复是没有现货，货期是10天左右。

因为客户急用就去其他厂家拿货了。

由于我的报价比其他供应商低，再次采购产品，客户主动选择了我们。

本来客户采购产品也是备用的，预防使用中的产品突然坏掉停产。我给客户提供的货期是10天左右，给客户发货的物流选择的也是安能物流。

结果8月11日8：05客户打电话问我今天能不能发货，还问可不可以发顺丰快递。因为生产停产，他们甚至愿意主动承担一部分运费。

顺丰肯定是可以发的，即使是顺丰但是不一定保证8月12日可以到货。因为实际派送会有时间差的，就算选择最贵的运费顺丰也不能保证12日就可以收到货。

如果选择最贵运费的，那就我们公司承担大半运费，客户承担小半运费。但是无论选择哪种运费，8月13日肯定可以收到货。

因为快递员回复得不太及时，客户那边打听得顺丰运费是198元，我把这个数目报给顺丰快递员之后，快递员说客户选择得是陆运，而我们报价是空运。

然后客户跟我确认产品可以空运吗？我得回复是肯定的。因为广东省外客户非常多，急用都走顺丰空运。是没有任何问题的。

但是客户告诉我上次急用，其他供应商就不走空运，说空运不了。我说毕竟我们产品重量不轻，发空运的成本肯定要高于陆运的，可能也不想承担运费吧。

最后我选择了急速包裹，8月12日货物就准时到了客户手里，客户对我的服务非常满意。

8月13日客户主动下了新订单备用，并且主动付款支持我的工作。这个月截止今天，客户的订单量也超过以往，因为三个新客户都是二次复购我们公司的产品。

通过这个客户的购买案例，我有什么收获呢？

客户第一次采购，因为货期问题而错失。但是因为价格问题而主动采购。

其实客户一直用得都是我们的产品，之所以选择我们也是因为产品质量值得客户信赖。

但是客户之前用得产品却是别的厂家冒充我们家产品贴牌生产的。

除了过硬的产品质量，价格永远是客户采购第一要素。

我一向不给客户报高价的原因就是市场竞争太大，报高价不止导致客户流失，还导致我们公司失去市场。所以合理的价格客户可以承受，我们也能接受。

除了价格原因，还有就是物流问题。顺丰的代名词除了快就是贵。但是客户急用啊！急客户之所急，所以我们宁愿选择顺丰，也要尽快把货物送到客户手里。

之前的供应商明明可以选择发顺丰，但是为了点运费却不愿意选择顺丰。本来客户也很满意，毕竟做货快，可是当我们满足客户快的需求时，客户就意识到自己被欺骗了，会觉得非常不爽。

诚信二字看起来非常简单，但是做到却很不容易。现在这个社会不讲诚信的人太多了。

当我们做出了超出客户期待的需求之后，客户自己就会非常满意，再次订货也会主动选择我们。

感谢我的客户信赖我支持我，您的满意是我们不懈的追求。