今天何工在共创群里提到,为什么会失去信任感,而没有了信任感,别人就很难把事情放心的交给你了。
失去信任,想要重新建立信任感,难度成倍的上增。
就拿我们装修设计行业来讲,客户好不容易装修一套房子,期间出现了任何的问题都会影响我们在客户心里的期望值,所谓期望越大,失望越大。
我们常常喜欢在前面说的漂亮,后面干的不漂亮。
前期不要把话说满,把时间花在事情上面,反而能收获信任。
所以,一旦说出去的话,就要兑现。
兑现诺言是最基本的要求,如果能想得更进一步得信任,有哪些方法可以实现?
转换视角
站在对方的角度思考问题,想起一个故事,家长总喜欢去逛街,并带上孩子,但是每次孩子都不开心。有一次这位家长推着手推车,她在弯下腰去系鞋带的那一刻,与孩子的视角是一样的,她看到前方的是乌泱泱的腿,此刻她终于明白,孩子为什么不高兴去逛街了。
转换一下视角,你看到的是通透和理解 ,同时也看到自己。
主动付出
我们公司市场部有个同事,特别勤快,有什么好处都第一时间帮客户争取,比如公司的优惠活动,联系物业,甚至商场促销活动,帮客户争取购物卡,加油卡,甚至帮客户砍价,时刻为客户着想,这样的人谁不喜欢,没有人会拒绝你对他的好。
有一个客户之前来过我们公司,对公司整体还是挺满意,但是在别的公司交过定金,客户很纠结,那边公司也在继续服务,但是他也没有放弃这个客户,期间主动联系客户解决地下室消防管的问题,地下室漏水的隐患等等,这些客户都看在眼里,后面一切就变得非常的顺利了。
最终客户还是被他的热情和服务打动了,最后来到公司签了合同,并且当场就介绍了一个客户给我们。
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