何谓关键对话？关键对话有3个特征：1.对话双方的观点有很大差距，2.对话存在很高的风险，3.对话双发情绪非常激烈；除此之外还包括挑衅、挫折、惊恐和令人苦恼等情况，对话结果会对我们的生活质量造成巨大的影响的，都称为关键对话。
通常人们是如何应对关键对话呢，每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对关键危险时最原始的应对方式-暴力对抗或转身而逃，而不是采取机智的说服和友善的关注来解决问题。实际情况，是我们被关键冲突问题难道了，除此之外，不知道如何开始关键对话。
对话第一原则：从“心”开始，审视自己的内心，关注你的真正目的，我希望为自己实现什么目标？我希望为对方实现什么目标，我希望为我们之间的关系实现什么目标，要实现这些目标我该怎样做。
其次要注意观察：观察对话内容和对方气氛，观察对话在那些情况下会变的难以处理，观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态。
只要能及时发现安全危机，可以暂时退出对话，例如：发现相互尊重和共同目的出现危机时，道歉、对比说明、创建共同目的能帮助你重建相互尊重和共同目的。接着营造安全气氛，然后就能随心所欲地和对方讨论任何问题。
如果强烈情绪让你在对话中陷入沉默或暴力，要确认导致这种行为的情绪感受是什么？形成这种想法的事实依据是什么？我是否忽略自己在这个问题中责任，一个理智正常的人为什么会这样做，我的真实目的是什么，要实现这些目的现在我该怎么做？
接下来，我们陈述观点，如何循循善诱而非独断专行：分享事实经过---说出你的想法—征询对法观点—做出试探表述—鼓励做出尝试
最后要想鼓励观点的自由交流帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，有4种有效的倾听技巧：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导，在和对方分享观点时，应注意以下几点：赞同（对他人的表述赞同）、补充（如有遗漏之处，赞同共享部分，然后做出补充）、比较（双方观点相差甚远时，不要简单认为对方是错误，而应当把你们的看法进行比较）。
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