读书笔记65-需求不是用户自己设计的产品

有时候，我们为了找到用户真正的需求，可谓是绞尽了脑汁。比如，做调查问卷，拜访客户等等。客户告诉你的就一定是真正的需求吗？答案是否定的。实际上，大多数客户是不知道真正需求的，他们只会告诉你他们想要的“自己设计的产品”，甚至有时候还会撒谎。

那怎么办？我们还有必要去聆听客户的声音吗？ 当然要。需求来自客户是没错，不过客户告诉我们的只是一种自己设计的产品。我们要知道，任何产品都不是需求本身，而只是用来满足需求的工具。所以，这是“自己设计的产品”和需求之间的差别。

搞清楚这个差别后，很显然，我们就不能只听客户的，还要发现背后隐藏的真正的需求。那到底该怎么做呢？三步走。

第一，提问：聆听用户自以为的“需求”；

第二，深挖：分析真正的需求；

第三，设计：做比客户更好的产品经理。