客户

今天开始复盘客户这一块，从客户接触点是企业一切行为的起点开始到找到客户的种种价值主张，包括为客户提供有效解决方案，客户使用的便利性，最后良好的沟通带来客户好的感受。随着时代变化，客户细分是企业客户管理的主要工作了，是客户定位和制定企业战略的基础。这些都基于大数据的挖掘和分析。不断唤醒那些沉睡客户，所以，不是客户忠诚于企业，而是随着环境变化，企业需要与时俱进，企业需要忠诚于客户。最后，不论企业大小，品牌都是企业文化的体现，是和客户之间形成的一种纽带，一种价值观的认同。

不断复盘，不断前进。