先讲自己，传达出的信号是坦诚与信任，是把对方当“自己人”的一种话语暗示
取与予，不求完全等量，但求真诚无欺。取是目标，予是方法
著名的“约哈里窗户”理论认为，人的内心世界分为开放区、盲视区、隐秘区和未知区，扩大“开放区”的过程叫“自我袒露”
想要让对方跟你对话，就必须努力找到让对方立刻有兴趣的话题，或者跟这个人利益密切相关的话题。所谓利益，并不仅指钱财，还包含了人们在乎的一系列事。比如心情、荣誉感、被赞美被肯定的价值感、被理解的需要、舒适度、便利性、更好的机会、更优化的建议等等
人类“六根”（眼、耳、鼻、舌、身、意）的知觉系统中，其他“五根”都有拒绝的自主权，只有“耳根”独缺
沟通学家们认为，有效倾听必须包含四个环节:专注、理解、回应、记忆。专注于对方谈论的内容与情绪变化，调动知识储备和认知能力最大限度地理解对方，并适时地做出回应和反馈，最后将双方达成的共识及任务目标牢记于心
所谓“无条件的积极关注”，简单地说，就是对说话方给予最大程度的尊重，不对说话方的语言做任何形式的评判，即使你完全不同意说话方的观点，完全不认同他们的所作所为，也要尝试着去接纳。接纳不意味着赞同，而是一种不带评论的观察，不做评价的倾听
与其在“技术层面”熟练地运用注视、点头和微笑，做出一副专注的样子，不去让自己比平时多花几秒钟，去感受一下对方眼神里此时此刻的心情和态度
当你可以跟一个人不说话，分享片刻寂静，且不会觉得尴尬，那一刻你就会明白，你遇到了对的人
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