曹德旺有两段采访特别有意思:
第一段坦言自己是全中国最笨的商人,这一辈子只会做一片玻璃,还只是汽车玻璃,就忙的晕头转向。
第二段说曾经自己选择做房地产行业,结果亏大了,所以意识到高利润隐藏的高风险,开始踏踏实实打磨自己的产品。
世界上不缺产品,但缺少好产品。
公司附近开了一家成都火锅店,有次我带着朋友进去尝尝鲜。
中午12:00左右进的餐馆,餐馆里一个人都没有。看了看菜单,发现菜品实在太多,有北京铜火锅,羊蝎子火锅、电磁火锅等几种不同类型的火锅,还有龙虾、烧烤。
一家店干了人家至少5家店的活。
我们坐下来点了个鸳鸯锅,不辣的那一边是菌菇汤,喝一口,没啥鲜味。黑鱼片,先不说新鲜度一般,片肉把骨头都片碎了,吃在嘴里都是鱼刺;羊肉是冻羊肉,而且是那种压制出来的肉,没有羊肉味道,吃口也比较差;虾滑吃在嘴巴里一股淀粉味。
一共点了5份荤菜,三份吃口明显有问题,还有牛肉片和毛肚,只能说没有太糟糕,有牛肉味和毛肚味。
从12点开始吃,吃到14:30,一共两个半小时,加上我们,客人不超过五波。
于是我在点评上写下评价:品类太多,每一类质量都较差;建议减少品类,增加质量,不然生存堪忧。
第二天,商家给我回复:很多客人都说很实惠,品类都很新鲜,怎么就质量较差,哪种菜品质量差,难道你把我们店的种类都点完了,我们的菜品都是上桌你们能看的见,又不是我们提前给你倒下锅的,如果你是同行也不用这样来评价吧。
这家店犯了几个大错误:
1、品类太多,消费者不知道这家店的定位是什么。
如果我想吃烧烤,就会想去烧烤店,我想吃烧烤,就会想到去烧烤店。这家店品类太多,无法占领消费者的心智。
2、产品太多,没有办法做到极致。
因为产品太多,所以产品整体质量低于行业平均水平。我点了5个肉菜,其中3个明显不及格,2个勉勉强强及格,更不要说突出产品,没有。
3、对于消费者提出的改进意见,没有意识到是提高的方式,反而内心抵触,加以辩解。
消费者提出意见,往往是最重要的信息。其中可能有产品改良的信息,也有市场机会。海底捞张勇的理念是,消费者永远是对的,消费者提出的需求,要尽可能满足。
现在的市场,已经不是供不应求的时代。市场的供给很充分,大部分的产品都会被淘汰,只有做到极致才有可能胜出,记住,是有可能,而不是一定。
要做到这个极致,唯一的办法就是砍掉所有不必要的投入,只攻克其中一点,把事情做小,而不是做大。
比如说有个网红重庆火锅,名字很有特色,叫做谭鸭血。
谭鸭血的每样菜品都是不差的,然后名字里再主打鸭血。这就像一个学生,大部分成绩都是90分,还有一科特别强,拿到国际奥林匹克奖,这就可以算是个优秀的学生。
回到本文的开头,曹德旺讲,我就做一片玻璃就焦头烂额。因为不容易,要把玻璃打造成国际品牌,干掉龙头,不全力以赴是肯定不可能成功的,只有聚焦聚焦再聚焦。
所有优质的企业,都是把核心产品做到极致,才能赢得消费者的认可。
有些企业觉得自己的行业不行,产品很难做好,于是想切换赛道,从原本熟悉的领域切换到新的领域,以为可以有新的机会。这其实是本末倒置,自己最擅长的领域都做不好,妄图去从事自己不擅长的领域,更加难以成功。
最好的办法,不是做更多的产品,而是精简原有的产品线,只做最核心的部分。
以前手机厂商的套路是每年都新出厂十几款手机,其实每一款配置都差不多,只是换了个造型。这些企业真正想表达的是:我没有办法把我产品做更好了,于是我就多做几款产品,总有一款你会买。
不过这种选择是没有竞争力的,因为主要产品没有特色,多做几款这种事情,任何厂商都能做得出来,没有护城河,对于客户来说,也并没有为客户提供更好的价值。
这就是做了貌似“聪明”的捷径,实际上走向的是深渊。
还有一些企业,就做一个产品,做最笨的事情,做难而正确的事。
比方说曹德旺生产汽车玻璃,遇到了国外厂家的联合狙击。一般的‘聪明’企业家的做法,就是延展产品线,比方说我从汽车玻璃延展到住宅玻璃,再扩大到工业玻璃。最终的结果是,看似产品覆盖范围更广了,但产品质量是下降的,每一个产品线都没有特色;或者有些企业家从另一个方向去延展,从汽车玻璃延展到汽车外壳,再到汽车制造。也是一样的道理,把产品线拉的很长,但在任何环节都没有竞争力。
而曹德旺不同,他就死磕汽车玻璃,工艺越来越精,质量越来越好。
前者是做了聪明而简单的事情,最终的结果是走向灭亡;后者做了笨、难但是正确的事情,最终铸就了卓越。
做笨、难但是正确的事,铸就了很多伟大的企业。
比方说天堂伞,产品只有雨伞一类,很多其他品牌的雨伞,没用多久,开始生锈,掉线,手感也不好。但天堂伞死磕雨伞,最开始我对天堂伞的印象是,永远不会坏,特别结实。后来天堂伞出了晴雨伞和雨伞两类,晴雨伞可以遮挡紫外线。我想这差不多做到极致了吧。今年我买了两把新的天堂伞,发现天堂伞的滑竿做了重新设计,拉开特别顺滑。伞面也做了防雨设计,雨水很难留在伞面,从户外进室内,只要稍微抖一抖,大部分雨水都掉落在地上,不会再有一边走路一边滴水的情况。
可以看到天堂伞从未停止进步,每天就思考如何把这一产品做到极致,做最笨的事情。
再来看看来伊份。来伊份成立之前,市场上是没有小包装的零食的,全是大袋包装。大袋零食特别容易受潮,每次打开要很快吃完,但零食吃多了总归不太好,来伊份的产品基本都是小袋装,抓住了这个痛点。来伊份成立到现在,唯一的产品就是零食,无论在原材料上的获取,还是在制造工艺,来伊份都花精力做到更好。
还有许多我认为伟大的企业,都是做了世界上最笨的事情,不投机取巧,只干一件事。
比如说晨光文具,只卖文具;
比如说格力电器,只卖空调;
比如说涪陵榨菜,只卖榨菜;
这些伟大的企业,之所以伟大,就是他们在细分市场不断下笨功夫,不断创新,推动了技术的进步,改善了消费者的生活体验。如果他们主业都干不好,想着去延展产品线,就不再伟大了。
对于这家火锅店,我给老板的建议是:首先把五个菜品砍到最多一个,要么北京铜火锅,要么羊蝎子火锅,反正就留一个。菜品如果不能保证质量,也砍掉自己把握不住的产品。宁可不做,做就要做到极致,就要做到自己能达到的最好水平,让自己都感动到流泪。
就像一个裁缝,如果又做大衣又做衬衫、又做男装又做女装、又做帽子又做鞋子,一定每样都做不好。这时候不如专心只做一样,比如我只做衬衫,可以定位为做衬衫最好的裁缝,做最合体的衬衫,有能力做很多不同款式。这就在专业领域前进了一步。
如果上面这些要求精力不够做不到,还可以继续走极致路线。
比方说只做衬衫的袖口,可以选择做世界上最多最好的衬衫袖口,继续聚焦。这样做,很有可能那些大牌衬衫会找上门来寻求合作,把袖口外包给我来做,这样就成为世界上衬衫袖口做的最好的人。
这就是不断聚焦,不断缩小战场。
曹德旺说自己是最笨的人,做最笨的事,本质上就是选择最小的战场,不断用攻城大炮去轰,轰出强大影响力。
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