NO.1：教练能力——聆听

聆听是四个教练能力之一。

聆听不同于听，听是选择性的听，聆听是百分百的听对方。

每个人生下来都有听的能力。但并非所有的人都有聆听的能力。

你有没有渴望被听到，得到理解？

NO.1：教练能力——聆听

对于教练来说听比说更重要？

教练在生活中你有没有渴望被听到啊？

客户找到你渴望被你听到什么呢？

NO.1：教练能力——聆听

听，是与生俱来的能力。感觉器官对于声音的生理反应。

聆听，将声音转换成意义的过程，有感知有理解，有温度。

听是记住理解了大概的内容。聆听是记住理解了那份情感。我渴望被听到，其实是关于情感上被理解和记住。

如何由听到聆听？

思考：你的聆听在什么位置？想一想，在生活和教练过程中，你的聆听怎样？假如打分，从1到10分你会给你的聆听打几分呢？带着当下觉察学习，之后制定有效的计划。

有效聆听是启动教练关系的一把钥匙。

NO.1：教练能力——聆听

有效的聆听可以很快的和客户建立关系，打开教练空间。

NO.1：教练能力——聆听

一层一层展开就像大海的漩涡。

本能聆听，最基本的听，听到对方本能发出的声音和信息。分为两个部分：1）他所描述的事件，他的声音和语音语调。假如他在我们面前，还可以感知到他的肢体动作。

NO.1：教练能力——聆听

声音语音语调占30%。

透过声音语音语调能够听到客户的情绪。不用分析就能听到的部分。

例如：客户说，我真受不了我的领导，他从来不了解我受了多大压力，我要辞职不干了。

你能听出什么？听出客户的基本内容和事件，和领导的关系，以及客户负面情绪，抱怨。

NO.1：教练能力——聆听

听到本能后面客户内心真是的用意和渴望。同时，教练的聆听不仅限于听了，不限于本能了，而且要用心的感受到客户的心声，去听他的内在。

包括三个方面：如图。

刚才例子，他抱怨老板不理解他的压力，他内心真正的渴望是什么呢？任何负面情绪背后都有正面需求，他可能渴望被他的老板关注，关心，或者仅仅想要释放自己的压力，等等。用心听时。要听到他的负面情绪背后他的正向需求是什么。

教练在去支持客户的时候，会掉入到客户的情绪中和他一起沮丧难过，又或者会安抚他的情绪。情绪OK了看似解决了，反而忽略了他的内心渴望。教练要做的正确姿势就是听到他的渴望，再去同理他。让客户感受到你不仅听到了他在外事件，也听到了他内心的渴望。

事实是客观发生的，不可改变和争辩的，演绎是自己的观点判断。教练要能够听出事实和演绎，然后区分。

刚才例子：教练问，发生什么了你觉得你的领导不了解你的压力？

客户说，前两天做了一个方案给领导发过去了，两天过去了都没有回复。我觉得他根本不知道我做方案时承受了多大的压力，他肯定对我有看法，我不干了。

事实是什么啊？两天前发了一个方案给老板。

演绎：觉得老板不回复邮件等于不理解他，不重视他，不尊重他。

装修房子时，你会把所有的墙都会推倒吗？要测量，要了解哪是承重墙哪些是隔断。

教练要能听到哪些观点是可以改变的，创造新的可能性，哪些事实不能够引导。带领客户看到这部分，而不至于他把他的判断观点看成事实。

同时，教练要感受到客户讲这番话的出发点，他是想获得你的理解呢，支持呢，还是仅仅是抱怨呢，等等，听到他将这番话的需求。

第三层次：

NO.1：教练能力——聆听

透过聆听当下的事件，听到客户的信念价值观，模式，同时不限于当下事件的呈现，带他看过往他因为这件事情他付过的代价，带来的影响。

刚才的案例：这个客户对于有些人不及时回复他的信息，他就会有负面的演绎，同时当他有负面的演绎时，不及时求证，继而放弃。透过这个案例，不仅仅局限于这个当下，很多时候跟人的相处也是这样的。

关于本质聆听，听信念模式，价值观，从当下联系过去，带他去看未来真正想成为的人。

当教练能够听得到，并且能够让客户看到他当下的信念模式对自己的影响的时候，才有更大的推动力推动客户的改变。

从浅入深的层层聆听，一点一点深入，最终落脚点是关于这个人，不仅仅关于这件事情。

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三个层次的聆听跟眼睛图结合的部分。最开始的本能聆听，透过内容和情绪，听的眼睛图的成果和行为的部分。

本心聆听和本质聆听，听的客户的眼睛图的信念系统部分。令到客户发生改变一定是信念发生了改变，教练一定要听到客户的信念系统？

你的聆听在哪个层级呢？

如何拥有有效聆听的能力呢？

NO.1：教练能力——聆听

首先要有聆听的态度。

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忘我是非常重要的态度。中立，不跟自己的标准评断，过往经历挂钩。

例子：客户说，哎呀，最近公司员工离职，都被挖走了，现在的员工特别没良心。

如果你是企业人，有过往经历时，你就可能和他一起抱怨。假如你不够忘我，和他一拍即合时就很难带他觉察。

专心：不要走神，边听边想别的。还有你听时，可能在想该提出下一个问题。当你不专心有神时，就是装听的状态了。假如你的客户意识到你在没有在听，他会有什么体验啊？他是否被听到了？生活中，当你意识到身边的人没有认真听，你会有什么感受呢？

求知：保持好奇心，不要太快的有演绎和判断。

开放：不要用你直接的观点否定别人。教练太多给建议和做顾问时，要问问你在聆听的态度时，是在听客户讲话，还是在听内心对话，你是否做到开放。

透过这四个态度，你真的做到接受理解和你的客户产生共鸣，让你的客户真的有份感受被听到。

聆听的态度，是个挑战，只有聆听态度做到了，才会达到深层次聆听。是每个人要求突破和挑战的。

NO.1：教练能力——聆听

想要有效的听到外面的声音，先要关闭内在的声音。关闭内在评判，判断，疑虑，担心等等所有干扰到自己的声音。

讲故事，农夫和怀表的故事

农夫为什么没有找到怀表？他只听得到内心的声音，不能丢，不能丢，表太重要了，听到内心焦躁的声音。

一群孩子呢？找到就有一块钱，一块钱

那个孩子呢？无所求，关闭了内在声音，一心一意。

影响你去听到外在声音的内在声音是什么呢？要想关闭内在声音，首先听得到自己心里边在想什么。

区分：你听得到你内心的感受，那个声音，还是头脑中的评价？

例子：客户说他的目标是企业越来越好，员工都成为企业家，未来十年全国开了很多店，员工就是这些店的老板。

NO.1：教练能力——聆听

听到这段话，你的感受是什么呢？

有的教练说，不错哦，你是一个负责任的企业家。这是什么呢？是你的评价还是感受呢？

有的教练说，听到这句话我很感动，甚至我都看到了未来十年你跟员工在一起的画面。这是什么呢？是评价还是感受？

在生活中你更多的表达自己的评价，还是自己内心的感受？这取决于你到底听到了什么，你只有听到内心的感受感动，才能表达出来，跟客户共舞。

例子：客户说，我培养的好几个员工都离职，哎，还不如我自己做，真让人心寒。

你听到了什么？是听到了他的无力，失望，难过，客户对他员工的期待，跟他共鸣。还是在那一刻，你在想他的管理是否有问题，他需要提升什么。又或者说你对这类企业家的判断。假如是关于头脑中评价和判断，不如问问自己，为什么？是基于我过往的什么经历，过往的什么标准和看法。

所有要听到客户的声音，先听到自己内心的感受，才会有这些态度，从而达到深层次的聆听。写觉察日记，锻炼听自己。回听自己的录音，看一看，有哪一些是你不经意表达出来的，哪些是内心真实的感受，哪些是评价？障碍自己聆听的到底是什么？

尾声

为甚么把聆听的态度和聆听自己放在后面呢？因为着重点要放在对于自己聆听的锻炼上，而不仅仅在于聆听的技术上。不仅仅说听到什么，如何才能听到。好的教练先教练好自己。

一段话：上帝给了我们两只眼睛，两只耳朵也是有原因的，有些东西我们听过看过，回忆起来的时候我们才会知道，耳朵和眼睛无非就是一台录音机和一台照相机，真正感应的是内在的心灵，透过这些得到的录音照片，更重要的还有这样感受，合在一起，才成了心灵的底片，才记载着人生每一时刻的信息。所以，人的心灵越宁静纯粹，底片越清晰。

教练也是类似，越宁静越纯粹，听你的客户越清楚。

NO.1：教练能力——聆听

每天用3〜5分钟的练习！

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