当我们遇到一个问题的时候，首先并不是大家潜意识当中所反映的，马上着手去解决问题，而是首先要澄清问题。那么在澄清问题之后，接下来的解决过程就涉及到了一项尤为重要的能力，那就是提出假设。
之所以再次提起这个问题，源于几天前我的电脑出现故障时的一系列解决过程引发的思考。
背景：
电脑重装系统后，为了装一些必要的软件，所以第一反应是再次下载360软件管家，这样下载其他软件就方便了。
问题：
要下载360软件管家，首先只能从网页去下载。但是一打开360官网，都被告知网页出错。
我的一系列做法：
1. 网页出错，我首先确认网络是否良好。网络良好的情况下，又通过百度，修改网页的安全性。但问题仍未解决。
2.接着就考虑去别人电脑下载或找一个360安装包，但试了一下之后感觉太费时间，就放弃了。
3. 考虑从网页直接下载所需软件，但是下了几个不是无法安装就是带了一大堆插件。
至此，我无计可施，只好向专业人员求助。
所谓专业，就是专家能想到解决问题的各种可能性。
那我们普通人是否能够在解决问题过程当中提出各种可能性？其实可以按照一定的方向去思考。在观察专业人士如何一步一步排除各种可能性的举措之后，我结合5W1H，给到一个实际的例子。
首先，澄清问题。
我为什么要下载360软件管家？实际上是为了更方便的下载其他软件。所以我的根本诉求是要下载各种所需软件。(而我自己在解决的过程中，已经陷入了如何去下载360软件管家的问题。)
其次，提出假设。
先通过5W1H来分析现状。
Where：在哪儿解决这个问题？在自己的办公室还是别人的办公室还是送去维修店？
When:什么时候要做这件事情?截止到什么时候，必须今天做吗？
Why: 为什么要解决这个问题？此问题非解决不可吗？
Who: 由谁来解决这个问题?自己?找同事帮忙?还是找专业人士？
How: 如何解决这个问题？从哪些方面考虑入手？
What: 解决此问题涉及到的各方面元素有：网络，浏览器，所需要下载的软件，下载软件所需的载体软件，网页。
综合以上考虑，我选择了马上带着电脑去专业人士的办公室请求帮助。
其实在自己解决问题的过程中，我忽略了what所包括的各种元素，当时只考虑了网页或网络有问题。其实还可以提出更多的假设，比如是否是自带的浏览器有问题？是否需要使用其他浏览器？软件管家是不是本身有问题？是否可以更改一个其他软件管家下载？
而最后的结果表明，确实是当日360软件管家出了问题，无法进入官网下载。
当然，在提出假设后，要一一进行验证。然而大部分人所缺乏的，可能正是如何提出有效的假设。5w1h本来是用来澄清问题的，但是在此我放在了提出假设的环节，觉得可以当做提出假设的一个方向和思路。
事例很常见，但是通过这个事例，希望自己能够将解决问题的这几个关键步骤运用到最好。
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