前几天在朋友圈看到这个故事,觉得很有道理,生活中往往这样的事情发生,
今天早上5点多我接到陌生电话,我挂了,回了短信过去,问他是谁?有事吗?以为搞错了,但是一早打过来怕是急事,那样早!他说他是专车司机,我以为我忘了付款,他马上要接乘客,后来又打过来我就接了,给我一顿抱怨:我得罪你了啊 给我差评,我要降级…………说了多,特别有情绪,觉得一头雾水,我说师傅不要激动,可以听我解释不?原来我昨天给他好评时候点快了,搞成差评了,我说:我自己做销售和服务的,两年多,从来没有给任何人差评过,都习惯记住给别人好评,怎么故意去差评 我知道好评,差评对司机意味着什么? 加上态度本来也好,如果我当时也气没有像司机搞明白和他吵起来,结果没有办法弥补了,后来问他怎样解决?他说给客服解释,我就及时处理了,如果师傅可以换语气不是更好:美女,我是昨晚专车司机,这么早打扰你,不好意思 因为很急,昨天你是不是给我好评点错了啊?这样即使别人真差评也会改过来,所以我们我们真的学会倾听!换一种方式说话!一切都会更加美好!
忍耐有时很疼,但结果会很甜蜜;懂得倾听,才会了解真相;爱,有时需要等待,因为爱心在路上。一个小朋友拿着两个苹果,妈妈问:“给妈妈一个好不好?”
小朋友看着妈妈,把两个苹果各咬了一口。此刻,母亲的内心有种莫名的失落。
孩子慢慢嚼完后,对妈妈说:“这个最甜的,给妈妈!”
忍耐有时很疼,但结果会很甜蜜;懂得倾听,才会了解真相;爱,有时需要等待,因为爱心在路上。
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