1. 定量分析的工具：
敏感性分析。是风险定量分析的工具，常用龙卷风图
2. QC7工具（规划质量， QA和QC都用到了）
亲和图：收集需求工具“群体创新技术”中的定义是用来对大量创意进行分组的技术，以便进一步审查和分析。也是QA的工具，针对某个总是，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意。在项目管理中，使用亲和图确定WBS的结构。
考点：QC7工具，
因果图: 查根本原因
流程图：有助于估算QOC
核查表（计数表）：收集缺陷数据，经常再用帕累托图表示
帕累托图：识别大多数问题的少数原因
直方图：描述集中趋势，分散程度和统计分布形状，不考虑时间分布
控制图：确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。用于跟踪生产，也可监测成本与进度偏差，产量，范围变更频率
散点图：y和x, 正相关负相关零相关
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3. 监控过程组的作用： 定期对绩效进行测量和分析，识别与项目管理计划的偏差。（Page57）
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4. 可交付成果可以在什么文档中查阅到？ 项目范围说明书。
考察范围说明书的内容：项目范围描述，可交付成果，验收标准，除外责任，制约因素，假设条件
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5. 结束采购过程的行政工作：处理未决索赔，更新记录以反映最后的结果，以及把信息存档供未来使用等。
结束采购的工具有：采购审计（结构化审查以找出合同准备或管理方面的经验教训，以供借鉴），采购谈判，记录管理系统（是PMIS的子系统，用来管理合同，采购文档）。
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6. 考察收集需求的工具：
群体决策技术：一致同意 （delphi技术，匿名收集专家意见），大多数原则，相对多数原则，独裁
另有群体创新技术：头脑风暴，名义小组（对头脑风暴进行投票筛选），思维导图，亲和图（对大量创意进行分组），多标准决策分析
delphi技术用于：收集需求，估算成本，估算活动持续时间，识别风险
7 项目生命周期的3种类型
预测型：充分了解产品，有行业经验，或者一次性将会产品有利于干系人
迭代和增量型：组织需要管理不断变化的目标和范围，组织需要降低项目的复杂性，或者产品的部分交付有利于一个或多个干系人，且不会影响最终或可交付成果的交付。
适应型：应对快速变化的环境，需求和范围难以事先确定，或者，能够以有利于干系人的方式定义较小的增量改进。
8 考察避免镀金
软件项目开发完成了，提交1个月，原来超出范围的额外模块也可以再干完，干还是不干？答案是收尾阶段，为组织节省资金。不再镀金。
9 实施采购过程的工具：独立估算
而自制或外购分析是在规划采购管理过程的，在规划阶段输出已经形成了自制或外购决策(decision)
10. 管理项目团队的工具：冲突管理
从冲突中退出，推迟或给其它人--撤退 回避
强调一致而非差异， 为和谐退让一步，考虑其它方需要----- 缓和 包容
为了暂时或部分解决冲突，寻找各方一定程度上满意-----妥协 调解
推行其一方的观点，赢-输方案------强迫 命令
综合考虑不同的观点和意见，全作和开放达成共识----合作 解决问题
11. 考察项目范围说明书包含的内容，同第4题
12. QC7工具中的控制图， 有1个点大于限值就认为是失控
13. 按合同工作说明书干完了买方不满意，合同的状态仍是完成
14. 工作绩效信息的意义
评价状态更新对原始基准的影响。例子：可交付成果的状况，变更请求的执行状况，预测的完工估算（EAC, ETC等）
15. 组织类型： 复合型， 适合
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