我的泰安之行

    2019年11月12日我带着媳妇第一次踏足这个城市。天气预报显示泰安将出现降温，我和媳妇带上过冬装备，意外发现没有想象中那么冷。

      来泰安除了要讲课以外还有一个事情就是去爬泰山。13日讲课，14日吃完早餐，打的士去泰山入口（红门）开始登山之旅。这次没有遇见坑人的的士佬。这次登山把媳妇坑了，登山走了约2个小时才到元君殿，离中天门还有400多米才能到中天门，但这只是一半距离，没有4小时到不了山顶的。我媳妇又水土不服，拉肚子，所以我带着她元君殿这里吃个炸酱面就折返了。在上山的路上，遇到从山下来年轻青年，嘀咕“脚快要废了”，后来我也信了，当我行进类似80度步梯下来我们害怕的像个孩子，小心翼翼踩在每块石头上，生怕踏空！

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  在上山途中，遇见一个女孩，类似于藏传佛教跪拜形式登泰山，每走一步都要跪拜，起立，再跪拜。虽然不知道别人为什么这么做，但是能感受到她这份虔诚的信仰是多么的坚定！

    这次去泰安给我印象最深的是我入住的酒店，泰山宝盛大酒店。我见过用户体验的最好的酒店之一。

体验一：第一次见把沟通做到房间的，一个局外人看酒店行业的一个痛点，怎样增加顾客的好感，第一种方式：打电话给顾客，这种方式给人感觉“搔扰”；第二种方式：发短信，现代人的短信收件箱早已不堪重负，各种广告、祝福；宝盛这种写明信片方式，非常妥当，在服务员和顾客之间建立一个连接。作为顾客不会感觉不舒服，尤其当你看见这种亲自手写的卡片，你会感觉对方很用心，为什么结婚请柬要手写，要让对方感到你是真心邀请。这种方式也可以让服务员得到反馈，对于他们也是一种激励，可谓一举二得。

我的泰安之行

体验二：桌子边角用泡沫小板包起来，这家酒店招聘的是什么人，居然这种最起眼小事都做了，要知道如果我稍微不小心磕碰一下边角就会痛，有了这个包裹泡沫板不会了。

我的泰安之行

体验三：夜晚起床上卫生间的体验，有晚我上卫生间当我想到卫生间去开灯的时候，拐角走廊自动感应灯发出暖黄柔灯光，马桶亮着蓝光，我感觉太棒了，太灵性了。第一痛点：黑夜中找开关；第二痛点：人在睡意中醒来眼神很松张，如果这个时候有光线太强，会眼睛痛。很好奇他们是怎么想到的并解决这些问题，了不起！

体验四：酒店定制的洗发水。我跟媳妇用了以后感觉很舒服。我就去淘宝，京东上面找，没有搜索到，我就问打扫卫生阿姨，你们洗发水从哪里买的，她说这是酒店定制的，我想买一套拿回去，她马上打电话问下，说可以买一套，等下拿到我房间，我说到时候用完了，能不能快递给我，她说可以顺丰邮给你，感觉好像她就是老板娘，都不要请示老板，呵呵。

我的泰安之行

体验五：鲁韵厅讲课台装备齐全。考虑各种演讲者情况，准备手持麦克风，固定麦克风，计时器，ppt翻页笔，鼠标。

      我们常说服务要有温度，那这个温度从哪里来，就是从每个细节中来。我曾经看过介绍台湾医院给患者做B超的一个细节，做B超的时候会涂一层那个类似润滑剂的东西，他说这个医院的B超医生每次给患者做完B超以后，会帮患者擦掉这些类似于润滑剂的东西。如果给你一个选择，你会去哪一家医院照B超？一个会帮你擦，一个不会帮你擦的。答案在每个人的心中。

2019-11-16    冯火