如何有效聆听客户诉求？如何快速领会客户意图？如何高效对接客户需求？
很多时候，不是工作没用心，而是缺少正确“思路”和“方法”：
一， “业务体系“概念
首先区别“流程”和“体系”，流程是“步骤”体系是“讲究”。
以吃饭为例：（#夫妻店个人与企业都没有体系，KFC个人和企业都有体系）
“坐下—吃完—离身”是步骤，人人都会，平淡无奇，不好玩也不好看；
“餐桌礼仪”是讲究，有仪式感，有艺术感，好看，好玩，更好吃。
培养“个人业务体系”，沉淀“企业业务体系”的价值在于：
1， 给客户出色的服务体验，树立企业形象与口碑信誉；
2， 增加企业内部运营效率，使“多线程”工作成为可能；
3， 实现“个人”的快速成长，与“企业”的快速发展；
二， 绝对不要问客户“开放性”问题，永远给客户“选择题”
以微信朋友圈广告为例：“请问您想怎么做？”（#开放性问题永远没有确切答案）
客户如果自己能够明确回答怎么做，还需要你干啥？开放性问题具有不确定性，不可控性，会导致双方思路不同步，配合不一致，造成低效，内耗。
相反，因为我们业务专业，经验丰富，根据客户现状，来引导客户：
“请问您这次广告投放用于宣传门店（开业），宣传产品（新品）还是宣传活动（促销）？“根据专业经验，让客户三选一（#选择题永远有确切答案）
明确客户真正需求之后，进一步让客户选择：
1，“新店开业”广告是针对整个城区投放还是只针对门店周围2公里投放？“
2，广告投放是“海投”（每个人都能看到）还是“精投”（符合您条件才能看到）？
3，投放周期是三天，一星期，还是一个月？
三， 什么是“3”
“3”包含三个重点：专业领域知识，大量丰富经验，敏锐沟通能力
通过工作学习中积累以上三点，才能给客户专业，明确，有效的建议。
四， 什么是“2”
“2”包含两个重点：通识感，关联感
通识感是积累各行各业的行业信息，分析各行各业的基本状况；
关联感是对比分析各个行业，各种玩法的关联组合；
“2”是“3”基础上的升华，快速大量地学习，“工作者”即是“学者”
不要把每个项目当作“事件”来处理，而是当作“作品”来完成，
以学者的姿态研究专业领域知识，以艺术家的要求来处理工作中的项目。
五， “3+2”多线程
做到上述“3+2”之后，我们的工作效率（对接客户，技术操作及创意思维）会成倍提高，以此为基础，我们可以同时处理多个项目业务，融会贯通，互不冲突。我们每个人的工作质量及工作业绩会成倍提高，公司的成长发展速度也会成熟/稳进。
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