人际交往中，不恰当的沟通可能会引发不必要的矛盾。
解决问题时，情绪化，逃避或说谎都没用，反而可能让问题恶化。
作者简介
马克 墨菲 ：美国，全球领导力TOP30专家，”领导力IQ“创始人，给超过10万名企业家提过建议。几乎涵盖了所有行业和《财富》500强一半的企业。
书籍目录
一，了解我们回避真相的原因
二，聚焦事实
三，换位思考
四，设定有效目标
五，对话而非对抗
六，创造文字画面
七，结构化倾听
八，用事实说话，让未来更好
为什么谈话能力对每个人来说都很重要？？？？
虽然谈话不能起到重新洗牌的效果，但是能带来新牌。
人们为什么排斥真相？
有四种真相杀手
第一种：无知自信
对自己的错误无意识且自信，称为无知自信。导致无知自信的原因有三个。
一是培训不足。比如某钢琴老师教你弹琴时的坐姿，你便自信地认为这就是最佳姿势。
二是缺少信息反馈。比如员工不清楚自己的表现是好是坏，因为他们没有得到相应的反馈。
三是因为达克效应。它是一种认知偏见，源于人们缺乏某方面的能力，担忧认识不到这种能力。
达克效应（D-K effect），全称为邓宁-克鲁格效应（Dunning-Kruger effect）。它是一种认知偏差现象，指的是能力欠缺的人在自己欠考虑的决定的基础上得出错误结论，但是无法正确认识到自身的不足，辨别错误行为。这些能力欠缺者们沉浸在自我营造的虚幻的优势之中，常常高估自己的能力水平，却无法客观评价他人的能力。
第二种：感知差异
对事物的不同看法导致不认同对方的观点，成为感知差异。
比如人们看同一部电影，有人喜欢，有人讨厌。就像《战狼2》这部电影创造了国产电影的奇迹，但还是有人提出很多质疑的声音。
再比如大多数人认为晚上应该尽量早睡，但有人认为晚上安静，精神好，适合做工作或写作。这也是感知差异。对于个人来说这没有对错。
第三种：心理抵触
当人的心中有两种矛盾的想法时，就会产生不愉快的心理，这就是认知失调。认知失调引起心里不适而产生的抵触，称为心理抵触。
一个人产生心理抵触有两个明显的信号，一是责备他人或他错误推卸给他人。二是找借口，把错误归因于情有可原的因素。 这也是我比较常犯的错误。
4，利益抵触
受金钱，利益因素影响产生的抵触，称为利益抵触，它会明显或隐晦有意识或无意识地影响人们对真相的反应。这也是所有抵触中最难对付的，不仅需要时间，还需要换位思考。
针对以上四种真相杀手如何进行有效的谈话呢？
见下一篇
未完待续……
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