《电商、电商、电商》

我原本想写《必然》的读书笔记的，不过目前只看了三分之一左右，而且有很多似懂非懂的地方，我想了一下还是下一次写吧。

之所以写有关电商的内容，因为我们未来要做电商，而且我们围绕电商为主题的讨论非常少。当然目前我们更多的是以社区的形式存在，可能还没到哪一步。下面是我对于未来电商的一些想法，当然这些想法很可能都是错的，欢迎吐槽。

说得电商，肯定躲不过阿里这个庞然大物，在我的理解里：阿里做的流量分发的生意，它把巨大的流量按照它的规则分发给每个商家。最近两三年听到很多商家抱怨淘宝现在的流量贵死了，直通车点击一次都超过5块钱了、钻展简简单单一天就没了几百块、聚划算的坑位费都涨了几倍…..之前还有一个统计说淘宝接近90%的商家是处于亏损或者盈亏平衡的状态，真正能够挣钱的商家只有10%。当然这统计不知道怎么得出来的，阿里也没有正面回应。不过可以从侧面反映出淘宝的中小卖家在过去一两年里并不好过。

阿里的流量红利早就结束了，店铺增长的速度远远大于流量增长的速度，为了应对这个问题，我个人认为阿里做了两个非常重要的决定：1.改变信誉体系，2.给店铺贴上标签

改变信誉体系：在2014年之前的淘宝一直依靠着店铺的等级（心级、钻石、皇冠、金冠）、店铺动态评分、店铺评价作为判断店铺好坏的依据。但随着店铺数量的剧增和刷单的存在，用户很难仅仅通过那几个标准来判断这家店铺的好坏。

所以在2014年底，淘宝推出几年老店的标签（超过5年的店铺才有），比如这家店铺开了8年，淘宝会给这家店铺8年老店的标签。淘宝希望通过时间的维度告诉消费者，这家店已经开了8年了，它值得信赖。

紧接着是金牌卖家，金牌卖家是淘宝通过它的标准评选出一批好的店铺，然后给这家店铺一个金牌卖家的标签，让消费者更容易辨别哪些是好店。

最重要的是2015年初极有家的出现，淘宝从每个类目选出好的大店，然后让这些大店成为极有家店铺，给他们非常大的流量支持。所以在3月-5月，淘宝的小店流量大幅度下降，淘汰了一批经营能力差的小店。

在14年底到15年初，淘宝把它的信誉体系进行了重新改造，在15年中还增加了企业店铺和中国质造。在这一次信誉改造中，淘宝让用户非常容易分辨出那些店铺是好店，但能够被打上极有家、中国质造等标签的只有小数卖家，而大多数没有被打上标签的卖家很难得到流量。

给店铺贴上标签：淘宝根据每个旺旺的信息生成用户画像，而淘宝根据店铺的顾客的用户画像给店铺贴上标签。例如这家店的用户是70%是女性、年龄在25-35岁、购买能力中等......如果卖家去刷单，那么他的店铺标签就会变得非常混乱，因为刷单的标签不可控的。关于店铺标签只在这里做简单的介绍，不然可能又没几百字了，如果有兴趣了解可以在百度上搜索淘宝千人千面的文章。

一不小心就扯了一千字，好了现在正式进入主题，过去的电商以流量和价格为交易入口（阿里和京东为代表），未来电商会以人格和知识作为新的交易入口（罗振宇在时间的朋友演讲中提到的观点，本人非常认可）我就不在这里解析这两个概念了，有兴趣的可以去看这个视频。下面就是我在人格和知识作为新的交易入口思考。

大多数人在淘宝上买东西或多或少出现不安的心态，顾客会怀疑这销量是不是真的、评价是不是真的、收到的东西和商家在宝贝详情页的描述是不是一致。顾客在淘宝上很难得到一个确定性的预期，特别是在家居领域的家具、灯饰、装饰画等大件商品。因为这些大件商品的退货的成本非常高，甚至一些包装拆开之后，顾客根本没法退货（顾客没有专业的机器把包装重新弄好）。所以在淘宝家居行业的转化率一直不高的一个非常重要的原因，因为顾客需要通过大量的对比才确定买那一家的。

而我们的晒家或者以后的记录家很好弥补顾客在淘宝上没有的那种确定性的预期，我们的每一个记录家背后都是一个活生生的人，是一个值得信任的人。当用户看到几个达人对这件商品所发布的晒家图片和评价的时候，那么用户会得到一个确定性的预期。她们不需要再担心我收到的东西会不会货不对板，这也帮助她们缩短刷选的时间。

无论在哪个时代，那些让人信任的人永远是稀缺的，那么用户仅仅在我们这里发布一个记录家就一定能够让别人信任吗？

我的答案是不一定，前段时间我在研究那些在群里影响力比较大的人，有一些非常重要的特点。我就拿大家比较熟悉的沿途为例：为什么别人那么相信沿途，不仅仅因为沿途装修过房子，有这方面的经验。更多的她给人一个非常清晰的画像：她住在哪里、什么样的相貌（很多杭州附近的人都见过沿途，或者在微信上看到她的照片和她的生活）、群主、过去几年群友对她的评价等等。在网络里，沿途是一个值得信任的人，她给别人一个非常清晰的画像，她的一切推荐行为都是以她的人格作为保证。其他群里那些值得信任的人都能给别人一个清晰的画像，所以她们非常容易分辨出那些想浑水摸鱼的商家。

那么如何让发帖的达人成为让别人信任的人呢？首先完善发帖达人的信息：比如用真实的头像、居住的那个城市、其他用户对她所推荐的东西的评分等。可能会有人担心这不是增加用户的成本吗，而且还面临隐私的问题，用户究竟会不会用。完善这些信息其实只需要很少的成本，而且如果她所得到的利益远远比她所付出的大，大多数用户是乐意做的。至于隐私的问题，在网络里面，人们所暴露的信息将会越来越多。在很多关于Facebook的书籍里面谈到隐私这个问题，人们分享的欲望、分享所带来的成就感大于人们对信息的保护。

我们不仅要让那些发帖的达人成为让人信任的人，而且让那些发帖的达人获得更多的成就感、更愿意与别人分享装修的知识。我的建议是让用户之间可以打赏糖豆，现在的糖豆都是我们小编给达人打赏的，小编打赏了几千糖豆和几十个用户打赏了几千糖豆的意义是完全不一样的。她们会得到更大的成就感，她们会更有动力做出更优质的内容，她们更加愿意和用户之间进行互动。用她的装修知识帮助更多的人、对自己推荐的东西更加负责，从而成为一个让别人更加信任的人。

如果能成的话，那么我们将会改变消费者与商家之间的关系，要知道阿里或者京东并没有改变消费者与商家的关系，消费者与商家在过去几千年都是处于对立的位置。在我们这里消费者是因为相信这位达人的人格和她的经验决定购买这家店东西的时候，我们改变了消费者与商家的关系、我们的交易入口从流量和价格变成了人格和知识。那么在这个领域里面的商业格局可能出现非常大的改变。

上面的所有想法都是来自我的观察和思考，当然上面我所说的一切可能都是错的。