解决问题先查本质

作者: 不多做事 | 来源:发表于2019-02-07 15:46 被阅读84次

举例：某厂家最近一个月发现销量下降，投诉增加，想解决这两个问题该如何解决?从何下手?

销量下降是判断，不是客观依据。要用数据来说话。是下降20%、还是60%?这决定了是正常波动还是出现实质性问题。是质量下降还是市场上出现了新产品，本产品需要改进?//投诉上升是哪方面的?是质量、服务态度、物流速度?

解决问题先查本质

B'：

用数据说明现状B'，发现B'与B之间的差距，就是要解决问题。这里需要客观的，用数据、用标准去说明，而不是用"感觉、觉得"、"高、低、好、坏……"这种主观判断词来阐述差距。我可以联想"法律只保护财产，但不保证感情"这样的举例来说明用数据说话的好处。

A：

B'是现状，是由计划方案A的有效执行得到的。随时观测A方案是否还适用，查找问题，分析细节，是解决差距的方法之一。

C：

若通过已知数据，分析方案执行效果仍不能解决问题，那就需要考虑外部因素了。C带表外部因素。外因不可改变，只能改变内因。是利用C，还是从内部隔绝C的干扰，经过分析再下结论。

发现本质是需要B'、A、C组合的三棱镜法进行分析的，不是一排脑门儿就能分析出来的。找到本质也有方法。多练练。

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