昨天和一个小组长谈论团队的情况。他觉得目前团队的工作压力太大，经常被突然加进来的开发任务搞搞得全组要加班，大家疲惫不堪。我问他有没有去和老板谈谈，他说谈了也没有用，自己也感觉无能为力。
然后我让他给目前的团队绩效从人员能力和团队凝聚力两个方面打分。他不假思索地回答都是五分。我当时惊讶地说不出话来。我在想，你的团队目前每日疲惫不堪，除了工作太多这个可能的原因外，有没有从自身看看有没有什么原因，为什么可以打五分呢？难道没有一点可以提高的空间了吗？
另一次我和一个小组成员谈话。我委婉地告诉他其他人反映他的沟通有问题，每个问题反复交流多次也不得要领。他马上反驳说，我的沟通没有任何问题，是别人水平不够，不理解我。
后来我说，我给你讲一下如何有效沟通吧，他立刻说，你讲的内容我都学过，不用了。
他认真坚定的语气和表情，让我无语。我想反驳，可是不知从何说起。
为什么有人知道那么多道理，依然过不好这一生。
我想到了傅盛讲过的《认知升级三部曲》中提到的人的认知四层次：
第一层，不知道自己不知道——以为自己无所不知，自以为是的认知状态。
第二层，知道自己不知道——对未知领域充满敬畏，看到自己的差距与不足，并准备丰富自己的认知。
第三层，知道自己知道——抓住了事情的规律，提升了自己的认知。
第四层，不知道自己知道——保持空杯心态，认知的最高境界。
人和人根本的区别就在于这四种状态。更可怕的是，95%的人都处在第一个状态，甚至更多。这也就是为什么碌碌无为的人是大多数。视而不见，只会失去升级的可能性。只有自我否定，保持空杯心态，一个人才有可能真正成长，实现跨越。
真正的高手都非常的谦虚，永远保持一种空杯的心态，用好奇的心态去理解身边的事物，能够听取别人的意见，随时准备汲取别人的养分，只有在这种状态下，人才愿意去学习。成长。
如何去提高自己的认知层次呢？
我觉得非常有效的一点，就是当自己碰到问题挑战和障碍的时候，就要承认自己不知道。要意识到，这是一个很好的学习机会，是突破自己认知的一个好机会。我到底卡在哪里了。而不要一味地归因于外界原因，他人不支持，不理解，不懂等等。慢慢变得消沉，很可惜。
回到我开始的案例，我的卡点就是大家不理解。那么我就需要提升我的沟通技巧和说服能力，让大家理解认知层次和接受自己可能不知道的现实。这也算是我学习认识层次的一点收获吧。
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