原创： 蔡锷鸿 邂逅社工
“啥是佩奇”这部年前的贺岁小短片讲诉了一个独居的爷爷，在电话中听到孙子想要“佩奇”之后，他查阅了字典：佩戴、配种，没找到佩奇的字典解释。
爷爷通过村里的广播询问全村人“啥是佩奇”，于是乎，各种佩奇出现了：网红女主播佩奇、佩琪护发素、同村的张佩奇、棋牌佩棋、红色的活猪佩奇...最后终于了解到佩奇是动画片里的角色，爷爷按照动画片中人物的角色形态亲手用电焊做了一个金属佩奇带到城里送给孙子当新年礼物，全家得以团聚在一起过年。
影片因为非常走心的情节设计而火了。在火爆网络的背后，实际上反映了一个国内普遍存在的社会问题，或者说映射出了一个社会群体，那就是空巢老人。
据相关资料记载，目前我国的城乡空巢老人约有4000万，占农村老年人口的37%。随着中国老龄化的加快，这一数据还会有所增长，到2050年，我国临终无子女的老年人将达到7900万左右，独居和空巢老年人将占54%以上。
空巢老人面临的最大难题就是精神需求得不到满足，高龄的空巢老人还面临着自理照料的困难。他们大部分都是潜在的服务对象，有着心理和生理层面的多重需求。
作为社工，如何满足这类服务对象群体的精神需求？
首先，社工需要挖掘出这些潜在的服务对象，通过与其建立专业关系使他们成为真正的服务对象。
从微观层面，可以采用个案的形式跟进，展开服务，定期定时定人入户探访，陪伴服务对象，与服务对象聊聊天，多采用倾听的支持性技巧，用心聆听服务对象言语传达出来的信息，学会理解服务对象的感受。
从中观层面，可运用小组与社区的工作手法。针对空巢老人这一群体成立一个支持小组，通过组员之间的相互鼓励，彼此提供信息建议，促进组员之间相互交流、关系建构以及情感支持，从而达到帮助组员缓解低落、孤独无助情绪的效果。
运用地区发展模式，组织各种丰富的社区活动，如老年人书画大赛、文艺汇演等，让服务对象在参与社区活动的过程中能够相互沟通。社工可以在活动中挖掘出一些居民骨干，让这一部分有能力、积极性高的人群，承担一些任务，进一步推动社区空巢老人群体的关注问题，引起社区领导重视，利用社区资源，共同解决问题，增强空巢老人的社区归属感与凝聚力。
最后就是宏观层面。大部分空巢老人的子女多是在大城市上班打工，除了春节假期，很少有时间回家看望老人，子女在外工作不易，请假麻烦，领导不批，这是一种普遍形象。
如国家可以出台一些相应的法律法规，落实探亲假制度，使探亲假成为国家的法定节假日，则作为子女可利用探亲假多回家陪伴老人，使空巢老人的精神需求得到满足。而这需要社工去推进，社工在社会政策制定与实施过程中扮演着政策倡导者与实施者的角色，应在政策制定上提出意见或建议，把社会政策转化为具体的服务，体现服务成效。
针对空巢老人还可能面临的自理照料的需求，社工也可采用个案的形式跟进，或是在社区层面，采用社区照顾模式，动员社区资源，联合社区的服务机构提供支援服务，让有需要的空巢老人在家中或是在社区中得到照顾，协助空巢老人融入社区。
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作者：蔡锷鸿
机构：深圳市鹏星社会工作服务社
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