培训归家时，正好约见了表哥，表哥执意请吃饭，于是带着一伙人去吃了“海底捞”。第一次，蛮新鲜。早就听闻“海底捞”以服务致胜，亲自体验，才真是被震撼到。因为提前排队等候的缘故，也因为傍晚雨夹雪打车困难的缘故，我差点不想去，但表哥的盛情和“海底捞”的诱惑，我始终没抵挡过。小城里呆久了，对大城市毫无方向感。摸索好久才抵达，刚一进门就被热情的服务“拥抱”。小哥哥小姐姐一路小跑，弯腰鞠躬，嘘寒问暖 真是宾至如归。小哥哥热情的问我外面是不是下雪了？又是帮忙拿行李，又是沏茶倒水，我们被照顾的不知所措。定好了桌子，等候间隙，然后小姐姐领我去做美甲，做手护，还一个劲儿的问我擦不擦皮鞋……陪你说话，陪你等候，还不时给你的小茶吧上放上水果，零食，甜甜的果茶……等候时长很久的顾客，则是奉上一沓折星星的纸条，亲切的告诉你，如果折够二十个小星星，便送一份捞面。这只是候场时的热情体验，接下来的热浪更是让你惊讶！
人候齐了以后，大家陆续落座！贴心的小姐姐突然又递上一个发圈，热心的说，待会吃火锅时让我把头发扎起来比较好，正中下怀，正巧没带皮筋，我没想到他们想到了，此为贴心。每个桌子都有一名服务员，那个小哥哥候在桌旁，全程服务，满脸堆笑。中途，不时的为你加水，拿碗，清理残渣。在“海底捞”，你突然觉得自己被尊重，被奉为真正的顾客。餐厅的装修风格暖色调，服务员脸上全是“小太阳”，你想要的，他们都会有。谈起贴心，我哥说有一次他们下飞机很晚了，凌晨两点钟，原以为没处吃饭，来到“海底捞”，娃娃瞌睡，随口说了一声，要是有张床就好了……没想到，一会儿，服务员真的搬来一张床，的确惊呆了众人。网上有很多关于“海底捞”的暖心记忆，有个小姑娘特别喜欢那里的哈密瓜，有一次吃了很多，临走时，服务员竟然抱来一整个瓜让带走。小小的举动，带来的是顾客拼拼点赞！
服务行业，赚的就是回头客。“海底捞”不仅味道好，更是在服务上超越同行。菜品里有一款手工豆花，专门有一碟蘸料，这样的美味其他火锅店少有。至于其他，则是应有尽有，给你意想不到的惊喜。饮品从热豆浆到酸梅汤，再到“海底捞”特供啤酒，结束时一人一杯菊花枸杞茶，吃的我们个个心满意足，肚儿圆圆。捞面特技表演更让人叫绝，帅气的白衣小哥哥，拎起面条上下翻飞，仿佛在空中龙飞凤舞的写字一般，面条飞舞却未曾落地零失误，可见，这拉面的功夫也是专门经过训练的。末了，五G机器人还有给你来个高科技上菜模式，让你体验非一般的感觉。就连简单的上洗手间，都有人专程陪你，一路指引。刚洗完手，立刻有人帮你递上纸巾，告诉你抹点护手霜。殷勤周到的服务，让你觉得这里堪比五星级酒店。所有的服务员小哥哥小姐姐们，只要在路上打照面，必是躬身行绅士礼问好“辛苦啦”，大家彼此关照，彼此问好，就是在传递一种团队的声音——齐心协力，我们是一家人！
一顿火锅，美味自然不在话下。但更多的是让我见识了什么叫服务，什么叫暖心，什么叫顾客至上。“海底捞”里有文化，且这文化让人佩服。若是把这种团队精神和服务意识换个地方，我想工作没有做不好的。我们尊重别人，别人自然心里有数，我们体谅贴心，人家怎会冷冰冰？被需要被尊重是大家的心声，一个团队里，若能相互打气，互相支持，仅是一句“辛苦啦”就可以带来美好的感觉，何乐而不为呢？亲如一家才会人人为我，我为人人。服务行业，做到百分百就是王者，那我们的工作呢？若是摈弃抱怨与牢骚，还会有那么多的不满吗？比起一路小跑端盘子，却笑脸相迎暖心，我们的职业倦怠何故？忙碌，我看只是外因，更多的问题，该向内里寻！是守“饭碗”还是敬“事业”，问题根源还在自己！
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