本文为《Working Backwards》中第一部分第四章：Communicating，Narratives and the Six-Pager的读书笔记。在我们这些“普通”的公司里，胶片演示是一个非常重要的沟通方式，不论是汇报工作，展示想法，争取资源还是任职答辩的过程中，都需要用到。在2004年之前，Amazon也是这么做的，但是在这他们发现胶片演示的一些缺陷，并决定使用被称为6-pager的叙事沟通法来取代胶片演示。本文描述了，胶片演示法的一些固有缺陷，叙事沟通法如何进行，以及最终是为了达成了什么样的沟通目的。
胶片演示法的缺陷
胶片演示法的问题在于，胶片演示更适合讲述一个线性发展，前后有序的故事。同时，胶片的内容中，各种图片占了大部分。胶片中包含大量文字的情况更多见于大学的讲义，这些讲义从演示的角度来看，并不合格。同时，演示的效果与演讲者本人的技巧而非观点本身关系更大。
胶片演示法的线性特征问题
当我们需要讲述一个可以用一个线性的故事组织起来的场景，这个场景会比较适合用于胶片演示。然而，世界上并不是所有的事情都是具有这样的线性结构特征。我自己的一个亲身体验是，当我想向听众讲述一个新技术A，而新技术A的一个基础是技术B。这时候，我有两种选择，一个选择是假设所有听众都知道和了解技术B，直接一带而过，这种情况下，一定会有人不知道技术B，所有基于技术B的论证对于没有这个背景知识的人来说都是天书一般。另一个选择，我可以先讲解一下技术B，但是对于时间有限的演讲来说，这很有可能是浪费时间，即使不是，听众的注意力有可能被我带偏，转而去讨论技术B，完全忘记了我们最一开始是需要讨论的是技术A。也许，我可以在演讲之前将这个技术B的背景添加到演讲附件中，打印给听众，但是就一般的经验来看，大家都很忙，很多人只会在演讲开始之后才会来看你的资料。
此外，听众的因素是另外一个问题，我们的听众往往会比较心急，急于了解事情的全貌，在演讲的过程中不断向演讲者提问，打破演讲者的叙述故事线。首先，这有可能带偏整个小组讨论的方向，同时，有些问题可能会在故事线的后面有所解答，过早地提问会强迫演示者解答两次。
胶片的这个特征让演讲者在演讲过程中难以很平滑地从一个观点快速切换到另外一个观点。面对复杂的，多元的，相互交叉的问题时，演讲者会发现胶片非常难以进行组织。
胶片演示法的信息含量问题
胶片演示法的线性特征之所以有问题，在Colin看来可能是胶片的信息密度不足导致的。在我们所受到的胶片制作培训中，往往会要求，尽量少的文字，尽量多的比较醒目的图片图表，能用图的就不要用字。在我看来，这些做法的目的是尽量让受众减少思考，便于演讲者输入观点，以便达到更好的效果。一个被广泛接受的经验法则，即所谓的6x6规则，设定了最多6个要点，每一个不超过6个单词，每页胶片片的文本不超过40个单词，演示文稿不超过20张幻灯片。Amazon上关于PPT的畅销书中描述了三种类型的胶片：
- 75字以上：密集讨论的文件，不适合做演示，最好提前分发给观众做会前阅读
- 50字左右：作为演讲者的提词器。
- 更少的内容：一张合适的胶片，用来从视觉上强化主要说的内容，演讲者需要投入时间来发展和排练此内容
这样的苛刻要求，导致演讲者在准备胶片的过程中，不得不对其观点做压缩，在此过程中，必然会导致信息丧失。由于“知识的诅咒”，演讲者往往意识不到一些重要的信息已经在此过程中被“压缩”掉了。
胶片的信息量问题导致这种演示方式无法让事情变得清晰而简单，反而由于压缩的问题让讨论丧失了重要的细节差别。
胶片演示法的最大风险
当今世界上存在很多伟大的胶片演讲者。通过杰出的演讲技巧，炫目的演示效果，优秀的演讲者可以向听众灌输观点，引导讨论结果。与此同时，我们大部分人其实并不是很擅长演讲，很多伟大的观点会因为演讲者的拙劣技巧而被埋没。
胶片演示的风格在某种意义上允许粉饰观点，在演示过程中，听众会被演讲者植入的观点牵引思绪，而这时有意无意中会忽视一些关键的问题。优秀的演讲者会通过振奋人心的演讲引导通过一些有问题的决策。而很多专家，由于缺乏演讲技巧的训练，其演讲内容让人觉得不知所云，导致有价值的观点被忽视。
这里的关键在于，重要的是思想而非演讲者。我们需要让真正的思想占据舞台中心，而不是演讲技巧和图像设计。
什么是叙述沟通法
叙述沟通法是Amazon创建的一种讨论沟通方式，用来取代常见的胶片演示。
叙述沟通法的组成形式
叙述沟通法的具体组成形式如下，需要展示讨论观点的团队，事先准备一份Word叙述文档，以包含文字，数字，图表和图像的方式描述需要讨论的观点，该文档主要包含两部分：
- 叙述与原则
编写叙述的团队，在其想要表达的主题上进行刻苦的工作，编写初稿，反复进行讨论，审查，迭代形成这份文档。以鲜明有逻辑的手法，详细讲清楚其所要展示的观点，需要讨论的问题。
- FAQ
团队在完成文档的过程中，需要仔细思考在讨论过程中可能遇到的问题，并预先做出解答。
叙述沟通法文档的长度取决于将要进行讨论的会议的长度。人们阅读复杂信息的平均时间是每页3分钟，一次60分钟的会议，可能首先有大约20分钟的文档阅读时间，因此最多提供6页文档供参与者阅读。如果是30分钟的会议，则需要将页数减半。
在完成20分钟的阅读后，真正的讨论开始，这时候组织者<u>不应当</u>重新将材料阅读一遍，这是浪费时间，参与者应该在之前20分钟内完成阅读。此时应该做的是，就文档关键点与听众进行确认并获得反馈。然后讨论开始，听众向团队提出问题，寻求澄清、探究意图、提供见解、提出改进建议或替代方案。
在讨论过程中，代表全体听众做笔记也非常重要，需要一个对主题有所了解的人来进行，但他不能是主要演讲者，演讲者需要专注于回答问题。
读者需要像作者一样认真对待叙述过程时，其评论可以产生真实的，重大的，持久的影响。他并不是在对一份文件发表评论，而是在帮助形成一个想法。
这个过程中，听众也被授予了责任与期望，他们必须客观而彻底地评估想法，而不是团队本身，并提出改进方法。会议的结果最终是所有参与者共同努力的结果。
叙述沟通法的优势
相比胶片演示，叙述沟通法理所当然地拥有更高的信息密度，一页word文档每页大约有3000-4000个字符，与此同时，胶片最多也就每页400个字符。
对于读者来说，人的阅读速度比演讲者要快3倍，在给定时间内获取的信息远远高于胶片演讲。同时，文档的形式也允许叙述者跳出线性描述的框架，以更清晰的方式描述问题。能够帮助读者更好地理解观点。
对于演讲者来说，写作会迫使作者更深入地思考问题，落到纸上的观点将会是一个深思熟虑的结果，尤其是这个观点是经过整个团队审核过之后的。演讲者的目标不仅仅是介绍一个想法，而是要证明这个想法是经过仔细权衡和彻底分析的。一个完整的叙述还应该预测可能的反对意见，关注点以及我们团队自身的不同观点。在这过程中，作者被迫预测巧妙地问题，合理的反对意见，甚至是常见的误解，并在叙述文件中主动解决他们。
读者在深入理解观点的同时，可是与演讲者进行深入而高效的沟通，为观点提供不同的视角，与演讲者进行反复论证，最终协助形成合理的观点。
结论
叙述沟通法是一种更深，更强，更有力的传达思想的方式。6页纸的限制，作为一种强制性的功能，可以帮助我们形成更清晰，更完整的分析。由于阅读过程中是没有交互的，其交流过程具有难以置信的包容性。该方法同时消除了演讲者自身技巧对结论的影响，能够帮助我们让真正有价值的想法脱颖而出。
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