我曾经也是一名移动数据业务运营经理，早些年负责过为移动和包导流的产品运营，对移动和包算是有些了解，用“起了个大早，赶了个晚集”来描述移动和包的发展算是贴切，从手机支付、NFC、和聚宝...一路都起步比支付宝、财付通、京东金融早了许多，起步硅业也不是高许多，但在面对手机支付、财付通的崛起，和包却一蹶不振，越来越…..
总是如此，从移动体系出来的我对移动的产品是饱含深情的，我坚信“移动和包”比起某宝、某通都要好用、安全，手上有点积蓄就会存到移动和包中，存进去后基本不会关注。 然而事情就在前段时间发生了转机，今年3季度“和包”号称系统升级，app无法登陆，当时跟移动的老同事联系，表示”和包“确系在大改造，最近不稳定，让我等待一段时间，但期间由于绑定移动和包的银行卡有效期到期，我需要更换新卡。当我到银行更换卡时，由于担心换卡会影响和包使用，当时便电话给移动和包客服，客服表示可以注销，不会影响使用，也没有其他任何的提示，我便在柜台注销旧卡、办理了新卡。由于当时和包系统登陆不上或者显示异常，经常显示和包账户余额为空，我也就没有急着立马更换安全卡。 近期由于信用卡还款期将到就想着把移动和包里边的钱取出来，移动和包app提示要先提供“手持身份证照+银行销户证明”申请更换安全卡方可以的提款，想着自己钱在和包里边也只能遵守产品规则，抽空跑到银行柜台说明了来意，银行柜台工作人员给我打印了一个账户报表盖了章，说这个就可以证明卡已经销户，看着表上显示了那张旧卡账户销户且有银行的章，应该没问题了，然后拿着身份证给自己来了张美美的自拍照，再把银行证明拍了，通过移动和包客户端上传完成，就等待审批。
次日平台下行短信提示：“尊敬的用户：您的安全卡更换失败，失败原因：1、手持身份证上的信息显示为反方向。2、为提交安全卡的销户（挂失）证明，请知悉“。我一脸懵，赶紧打10086，过了3次”现在忙，请等待“的忙音提示后终于接通人工台，让帮转到和包客服，等待音后提示和包客服坐席忙继续等待请按1、挂机请按...。我的老天啊，这是要跑路的节奏吗（往往那些不愿意还款的卷款老赖最开始就是不接电话），没关系，我耐心等待…..在5次提示继续等待请按1后，终于接通了，我把情况反馈给坐席客服，客服表示不能直接处理，也看不到我提交的资料情况，无法直接处理，会帮忙反馈后台，我问她怎么叫提交信息是反的，银行开的证明怎么就是没提交呢，客服mm表示不懂，会转后台处理，后台处理后在48小时内给我回话。 我像泄了气的皮球，本来想跟客服直接怼怒我上传的资料怎么有问题，结果客服mm什么都不懂，my god!
照片怎么就是显示反方向呢，我反反复复的摆拍，终于发现了问题所在————不能自拍，必须是正着拍才行，于是我找来朋友帮我拍了张手持身份证的照片，银行开的证明我真心不知道该怎么弄，平台上也没有能让我写字说明的地方，我想那我就把旧卡的账号用框框标出来，他应该能看到吧，改完后，我又重新提交了更改安全卡的申请，不久后，平台又下发了同样的失败提示信息给我，信息里边没有备注客服短信，真的是不得其解啊，想想和包里边的我的“巨款"和即将到期的信用卡还款，我又拨打了10086，又是跟前面一样，各种转接等待了将近20分钟才接通到和包客服，客服仍然是同样的回复，要反馈给后台处理，没办法，我只能向内部人士咨询了。
对方听说了我的情况，表示近期和包投诉很多，前段时间还有个和包客户100多万取不出来都报警啦，我更加恐慌了。找到*省移动对口和包业务的经理，跟他反馈了情况，并将相关资料发给了他，让他帮忙转后台，当天晚上7：30左右，我正在开车回家的路上看到0731-125883的电话，没来得及接电话电话就挂掉了，等我回拨过去，提示你拨打的号码有误，当时以为可能是什么广告电话，没在意。第二天早上，收到一条短信，意思就是拨打过我的电话，我没有接电话，想取钱，请按照和包要求提申请，我真的是哭笑不得，短信里边没有备注客服电话，回拨过去，拨不通，只得再拨打10086电话，漫长的等待10086无数个电话忙音后，终于让客服转到和包坐席，结果一直提示坐席客服正忙，等待请按1，在我大概按了6个1后，提示客服目前忙无法接话就直接挂断了，之后和包客服也没有再给我来电，my god，移动和包怎么可以这样？你的良心不痛吗？
没办法的我又重拍了照提交，这次失败的理由变了：”1、手持身份证上的地址、证件号码、姓名仍然模糊不清，无法辨别。2、请提供上海浦东发展银行（8461）的销户或挂失证明，且资料不要打马赛克，请重新提供。“，看到这里，我真的非常非常想骂人，我把照片看了一百遍，非常的清晰，平台怎么就不清晰了，另外，银行提供的证明怎么就不能证明了？别无它法，也无处说理，我又重新拍照提交了几次，这回下发的失败短信特别快，基本上10分钟就下了，失败提醒内容完全同上。 到了下午，老同事给我回话了，说后台反馈银行证明不符合要求，真的是有冤无处申诉，又重新梳理资料时找到了当时更换卡时的银行凭证，喜出望外，立马拍照发给老同事，同时我自己又在平台上重新提交了申请资料，平台不停的下发更新失败短信，我就不停的提交，因为我看的信息是清晰的，准确无误的，平台基本10分钟就给下发失败提醒，内容也是跟上面一摸一样。从我对金融审核的了解来看，后台人员基本没看我重新上传的资料就直接审批不通过，因为下行的内容完全一致，我真的是哭笑不得，不想让我提出款项，完全可以换一种方式啊，为何这样欺客耍无赖呢。
再看看和包产品的规则及服务，其他的我不多点评，就说说我用到的这项功能，我看到的照片明明很清晰，为何平台审核屡次提示我信息模糊，试问平台在用户上传照片后，能否让用户预览下提交的效果？再说说上传照片显示信息为反向的问题，这个技术问题，平台要么就是可识别自拍，要么就明确提示不要自拍照，另外下行的所有短信不附带没有咨询途径，无电话，无在线客服咨询，进一步的问题都不知道怎么解决。 曾经在移动供职的时候，移动是非常非常注重客户服务和客户体验的，为什么和包这个业务服务就这么差，体验这么差呢？在说说的所谓的销户证明，银行的销户证明要看注销的时间长短，每个银行保存的记录时限不一样，如果超过时限，已经找不到注销记录，那么无法开具证明。银行帮忙打印了我的账户记录，上面明确显示我的8461的账户已经销户，怎么就不能证明呢？ 再看看后台给我同事的回复：“1，银行章不清晰，无法清晰辨认章上的内容。2、证明资料里无姓名、证件号码信息，无法辨识注销的卡归属是你。”对于风控审核人员如何辨别银行印章的真伪，我在这里不想多讲，证明资料中无姓名之类的信息，本来是要我证明8461这张卡已经注销了，现在显示这个卡是注销了，结果你嫌不能显示是我的？请问之前我在平台绑的信息，你们不是关联的吗？为什么还需要更多信息呢？ 我越想越迷茫，不知道是移动和包人真的无知，不注重业务逻辑严谨性和客户体验性，还是真的只是耍赖，不想让我取走我的“巨款”？ 就这样，截止我发稿，问题仍未解决。
网友评论