生活中有很多事情，是不能简单地用“积极面对，保持乐观”来处理的，在《积极的陷阱》这本书中，作者惠特尼·古德曼整理了一些典型的话题，这些话题对大多数当事人来说，是焦虑、沉重甚至非常痛苦的，比如，不孕不育和流产、巨大的丧亲之痛、遭遇创伤性事件、在亲密关系里的挣扎、遇到职业困境、心理健康问题、家庭隔阂等等，这些话题都比较个人化，也暴露了人们的脆弱。
在和别人谈论这些话题时，我们要小心谨慎。千万不要一味鼓励别人保持积极的心态，说些陈词滥调，那不仅毫无帮助，还可能会加深对别人的伤害。我们要做的，是静下心来倾听，关注更深层次的情感，试着从接受对方、支持对方的角度做出回应。
接下来，我们将用两节的内容，为大家详细讲讲，在遇到这些典型场景时，怎样才是更好的沟通。
第一个场景：不孕不育和流产。
当朋友遭遇了痛苦的流产，有可能终身不孕时，你该怎么安慰她？
安妮流产过几次后，正在和不孕做斗争。在旁人眼中，安妮的生活堪称完美，大学毕业后，她找了份好工作，嫁了个体贴入微的老公，她本人也非常善良，可在要孩子这件事上，她受尽了折磨，先是流产了好几次，现在正和不孕作斗争。长期的压力让安妮不得不去看心理咨询，她跟咨询师抱怨说，自己从没做过坏事，却承受着这种惩罚，既然好人有好报，为什么这么糟糕的事会发生在自己身上呢？
安妮身边的人经常鼓励她：“再加把油，你想要的孩子，一定会到来的。”或者“你要乐观点，孩子才会来。如果你压力太大，就不容易怀上。”或者“如果实在怀不上，不妨考虑收养一个孩子。”等等。
安妮说，她知道大家都是出自善意，想帮助她，但是这些鼓励的话只能让她感到孤独，觉得没人理解自己，她害怕告诉大家自己内心的痛苦和自责，比如，为什么前几个孩子都流产了，自己究竟做错了什么，这是上天的考验还是惩罚？比如，她不想收养孩子，想要自己怀孕。还有，大家要她坚强，可是，她觉得自己有悲伤的权利。
安妮告诉心理咨询师，在经历了无数次看医生、接受新的治疗和一次次失去孩子后，她希望身边的人能为她提供一些体贴而实际的帮助，比如对她说下面这些话：
“你想聊聊吗？我是来倾听的。”
“你过去的经历，真的太痛苦，太艰难了。”
“我知道你特别想要这个孩子，我会在你身边，支持你走完每一步。”
听到这样的话，她会感到好受一些。
第二个场景：巨大的丧亲之痛。
惠特尼·古德曼曾经接待过一家特殊的来访者，这家来了三个人，父亲、母亲和十几岁的女儿，一起来咨询室接受紧急心理援助，因为他们的家庭成员之一，二十三岁的儿子，几天前在一次划船事故中不幸遇难。
在咨询室里，这家人都用自己的方式在表达着巨大的悲伤，小女儿在椅子上坐立不安，一言不发。母亲始终沉默，眼睛呆滞地盯着地板。父亲一直在控制不住地抽泣，他弓着背，整个身体都在颤抖。
惠特尼·古德曼没有上来就说话，而是静静地坐着，陪伴他们度过这必须要经历的难熬时刻。
过了几分钟，当那位父亲的抽泣声开始减弱，惠特尼·古德曼觉得可以开始治疗了。她问这一家人过得怎么样，给每个家庭成员时间分享他们的心情。和他们谈论该怎么处理这种可怕的痛苦，以及其他人，比如亲朋好友、社区邻居能给他们提供哪些帮助。
这位父亲说，儿子出事后，有几个人来看望他们，试图鼓励他们振作起来，那些人说：
“万事皆有因，这都是上天的安排。”
“他去了天堂，一个更加美好的地方。”
“他不想看到你伤心，为了孩子，你需要坚强。”
和安妮一样，这位父亲知道别人只是想帮忙，但他不明白，带走他的孩子怎么就成了上天的安排？天堂再美好，还能比和家人生活在一起更美好吗？还有，在面对如此悲惨的丧亲之痛，白发人送黑发人时，怎么能够变得坚强。
这对父母的心碎了，他们不想听这些积极的鼓励，因为没有任何一种积极的方式，能诠释儿子意外丧生的悲剧。
惠特尼·古德曼说，类似这家人的抱怨，她从很多失去亲人的家庭那里都听过，如果想更好地帮助遭遇丧亲之痛的人，下面这些做法更适合：
给他们发短信或打电话，表示关怀之情。告诉他们，如果他们想倾诉，自己愿意随时聆听。
如果他们还没有准备好谈论，或者表示不需要帮助的话，尊重他们的想法。
如果有谈话的机会，认真倾听，并且表示理解这种伤痛让他们承受着多么大的煎熬。在适当的时候，可以问问他们关于逝者的情况，不要讳莫如深，要给他们空间谈论逝者，分享他们的回忆。
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