骑士

作者: JoecyWong | 来源:发表于2018-03-30 15:30 被阅读0次

    真是一个糟心的中午,外卖晚了一个小时才到。临近中午12点,我不得不打电话告诉骑士,把送餐地址从家变为公司。

    是的,没有退单。

    但在半小时前,我的的确确怒火中烧。我向商家和骑士分别询问关于这笔订单的详情,商家说骑士没来,骑士说商家没做他要先去送已有的外卖。

    这样的对话很轻易的就攫起人的愠怒。

    气急败坏中我再次拨打了骑手的电话。

    “你现在在哪?”

    “哪”字我说的很重,简直要压到地下一般。

    “我..我现在在建材。”

    “建材?那什么时候能给我取餐?”

    “那个,怎么也得,半小时吧?”

    半分钟我或许可以等!

    “半小时?我马上就要去公司了,要不我退单吧?”

    必须说明,我并不了解退单之于骑手会是什么结果,但我知道,假意退单是很有威慑力的做法。因为这对很多商家来说向来都很奏效。

    “别..别退呗?”

    他整个说话的方式都变了——声音低了下来,音色也变得很软。和他解释为何先跑到建材市场送餐时的声音判若两人。像是哀求,也像是无奈。我是全然不能理解的,一笔失败的订单对他影响会有多大。只是透过电话传来的,除了言语,还有一股复杂的情感,那种情感很真实,满屋子都被充斥着,好像我愿意去抓,可以一抓一把。可即便如此真切的感觉,怪我笔拙,依旧无法书写形容!

    我觉得,我该见他一面。

    与此同时,他突如其来的转变,让我实在没有时间适应,像变成了哑巴,张着嘴却发不出声音。

    好一会儿,我缓过神来。故作淡定的说:“那不退了,你赶紧送来吧。饿死了!” 同时,我告诉他凉皮送到家里,炒面就送到公司吧。因为已经到了我出门的时间了。好在公司距离我家也就几十米远而已。

    他很激动,激动的口吃起来。“理解就好”四个字硬生生被加成了“理理理理理理解就好!”

    “嗯。”我平静的挂了电话——因为我真的很平静了。这种平静,不像安静的水面,一阵风,一片叶就会让它再起涟漪,打破宁静;而像浓浓的热咖啡,软软的,你费劲力气搅拌,却也只是慵慵懒懒。这感觉很好,让我不自觉的温柔,周遭的一切看起来也倍加温暖。

    我与妻子交代了一下一会骑手送餐的流程,并让女儿和我摆手说拜拜,就下楼了。

    刚到公司,收到了妻子的微信,她表示很抱歉,这次外卖她定的很“败人品”。安慰她几句,我就去联系了饿了么工作人员。

    我将情况向饿了么工作人员说明了一下,他表示很抱歉,并给了我一个电话,让我打去说明情况并退款给我。我以为这一定是投诉电话。倏然间,我有了一个想法:不接受退款,自己认了。内心告诉我,即使那个骑手晚了很久,致使我没吃到午饭又很生气,可我依旧不能让他被处罚。否则我会良心不安。

    我打趣的对饿了么工作人员说:“打这个电话,是投诉处罚骑手?还是给我派一个新的骑手?”

    我没有那么愚蠢,自知是不可能新派骑手的。

    他的回复令我很欣喜:“不算投诉,因为活动火爆应该不会处罚骑手。”他让我留了我的电话,告知一会儿会有人打来询问情况并退款。

    很快,接到了来自饿了么后台人员的电话,他让我提供一下商家的名称,我告诉了他。接着,他又想要知道骑手的姓名。这本是我预料之中的,可依然有些失措,我提高音调:“你这是要处罚他吗?”

    “如果是他的原因,会有相应处罚?”

    “不是他的责任,活动订单太多,我都能理解,你不能吗?不处罚行吗?”

    他没有明确的回答我行或是不行,而是问了我的微信号,说稍后会加我,并返还订单金额。

    几分钟,我收到了红包。他一边道歉一边请求我理解。我很理解他们,甚至理解除了我以外的任何人。

    大概在1点半,我的外面送到了。

    我起身迎了上去,接过外卖。

    他张嘴,没出声,就像电话里面一样,他说话很慢,好像汽车,说之前要启动一下。

    “没事的,我理解!”在他开口前,我先说话了。我担心他太内疚或是紧张,所以干脆先把我的态度交给他。

    接着,他开口了,再一次解释并道歉。

    他不大,20余岁而已,体态微胖,个子中高,脸发福发圆。眼睛不大,正如我之前所想那般,全是真诚。有一种人,你但看他的体态和长相,无论如何都不会与他动怒。他就是这样的人。而他更可怕的地方在于,他的声音就已经可以起到这样的保护作用了。加之他着急时的口吃,我敢肯定,你有多大的怒火都不会对他大喊大叫。我喜欢这样的人,这样的人往往很执着、憨厚、真实。

    他还在抱歉,我很尴尬,希望他快走。不是讨厌他,只想让他赶紧忘了这一单,快去送不让他这么糟心的下一单。

    我一度感觉是我的错,该道歉的也是我。好像我订餐给他们带来了麻烦。这就是为什么前文我说:“我很理解他们,甚至理解除了我以外的任何人。”

    我的确对自己的内心有些不堪理喻。长久以来,我一直要事事为他人多考虑半分。这样我很累。“都不容易”、“互相理解”像似布道文一般刻在心里。

    这样不好,我觉得。

    但这样也一定有道理。

    比如,为了这些该被温柔以待的人!

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