人们的沟通模式会被分成4种，主要类型分别是：控制型、表现型、谨慎型和温和型。我们可以用4种动物形象———老虎、孔雀、猫头鹰和卡拉来标注他们。工作生活中遇到各种人物，都可以分门别类的用这些动物形象来表示。
一、老虎
这类人如老虎一般强势、有力量，特点鲜明且外露，能“打仗”，但掌控欲强。沟通特点，习惯说祈使句，喜欢下指令。集体活动时表现如一起出去吃饭，抓起菜单就开点。目标感极强，总是当机立断。
二、孔雀
孔雀的形象非常适合表现型的人：努力开屏，展现自己，高度在意感受。他们沟通的特点是“自来熟” ，跟任何陌生人见面，能很快熟络起来，经常把“关系维护”放在第1位，不自觉地取悦对方，希望对方喜欢自己，有时会“为了关系，忘了事情”。特别胜任公关的工作。第2个鲜明的特点，他们非常愿意跟别人发生肢体接触，他们没有社交距离的障碍。
三、猫头鹰
此类人处事周全，讲求事实依据，除此之外他们还给人一种“聊天兴致不高”的感觉。集体活动中有的人表态特别慢，甚至你觉得他们并没有真正参与对话，但是事实上他们没有走神，只是在细心观察。猫头鹰型人非常谨慎，他们对一件事情表态之前会收集足够多的证据，即使表现出兴致不高的抽离感，也是因为他们正调动感官观察周遭的人或者事。他们迷恋结构、系统、流程，经常在不经意间流露出对严谨系统的崇拜。
四、考拉
我们回想一下，挂在桉树上啃叶子的呆萌小兽模样，你就知道考拉型人的特点了——缓慢、温和、友好。考拉不像孔雀型人那样积极主动，他会相对被动，不会主动和人拉近关系，总展露出毫无攻击性的善意。常挂在嘴上的是“随便、我都行、听你们的”，不争不抢，不愿意得罪人。
这4种风格的人都有非常显著的沟通特质，老虎和孔雀是主动型的，只是主动的动机不一样，老虎主要是为了掌控局面，会不由自主的成为控场者，孔雀并没有主持意识，只想表现自己，取悦对方，猫头鹰和考拉虽然都经常表现的非常被动，但考拉的初衷是不得罪人，猫头鹰则是为了收集足够多的证据决定接下来怎么做，猫头鹰虽然被动，但不见得是很温和，收集证据以后，它可能摇身变成最坚定的反动派。
我们可以通过同事们一起约着去吃饭，这个常见的沟通场景来看看上属四种沟通风格的人如何表现？老虎会率先掏出手机，打开大众点评APP告诉大家，我已经看好了排名榜第1名，咱们走吧。孔雀会跳着说，哎呀，我去过一家餐厅特别好，我还认识他们家老板，咱们要不要去那？没错，孔雀会在取悦同伴的同时表现自己。猫头鹰呢？他会等大家发表意见后提醒一句，等一下咱们看看评论，排名第一可能是便宜，也可能是店家刷榜，猫头鹰永远是那个提醒大家风险控制的人。在人群中毫无存在感的通常是考拉，等到大家想起他的时候，他才弱弱的跟上一句：“我都行，看你们。”
当我们清晰识别了对方的沟通特点，那么沟通起来就更容易啦。对老虎，有效沟通方式是目标导向；对孔雀，是肯定他；对猫头鹰，是有序；对考拉，是主动维护。愿我们在沟通中真诚坦荡，畅通无阻。
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