什么是满意？在日常生活中，我们常常听到：老师要让学生满意，公务员要让人民满意，企业要让消费者满意，做孩子的要让父母满意。请大家想一个问题，什么叫满意？关于这个问题，先给大家举个例子。现在咱俩去一个苹果满采摘苹果，您坐着，我去摘苹果。第一次我摘了8个，第二次摘了10个，苹果都是一样的。请问是这8个让你满意，还是拿10个让你满意？很多人说，当然是10 个。那可不一定。第一次你希望我摘6个，我给你摘了8个，你高兴，比你预期的多了两个。第二次你希望我给你摘20个，我只摘了10个，你就不高兴、不满意了，因为比你预期的少了10个。所以满意不满意这事，根一个人的期望有关系，超出期望才满意，超不出期望就不满意。
满意除了跟期望有关系外，还跟第二件事有关系——标准。在给大家举个例子，我比较喜欢做饭，最近在学烙馅饼。新鲜的羊肉配点胡萝卜，烙羊肉馅饼。烙好了，请同事趁热来吃。“哎呀，”同事们一边吃一边夸，说：“哥们儿，你手艺真好，这饼真好吃，这馅而调得真好。”我挺高兴。结果同事吃完了，我一同学又来吃，他咬了一口，一皱眉，跟我说，“老赵你知道吗？硬面饺子软面饼，饺子要水煮，所以面得和得硬，饼要干烙，你面得和软乎，你这和的既不是饺子面也不是饼面，另外这馅儿还包着什么东西，包着面呢吧？这口感真不好。”所以吃一口就不吃了。
对着这个饼我想，对于同样一张饼，为什么两个人的满意度如此不同？原因很简单，我的同事每天吃食堂饭，他那个标准很低，所以我的馅饼超出了他的标准，超出这部分就是满意。但是我那个同学，人家是热爱美食的，自己还能钻研，手艺非常高，是个北方人，又会做面食，我的陷阱达不到他的标准，结果就是不满意。所以满不满意跟两件事有关：第一、对方的期望在哪儿。第二、对方的标准在哪儿，超出期望，超出标准，他就会满意。
网友评论