Are you ready? 我们准备好啦！

——奋斗的义工最美丽，地铁义工备战“云闸机”指引服务

Are you ready? 我们准备好啦！

【引言】

昨日记者从深圳市地铁义工联合会了解到，为做好深圳地铁“云闸机”上线服务工作，按照深圳地铁运营的统一部署，深圳地铁义工联将从5月8日开始在地铁集团负责的全部170个车站安排地铁义工配合车站值守“云闸机”，每个车站每班（3个小时）安排义工不少于3人，全部车站每班安排580人次，一天安排3班，每天共安排1740人次，服务时间覆盖早晚高峰。目前义工安排已全部到位，届时将在“云闸机”处全力协助乘客快速扫码进站。

全员培训确保服务效果，为“美丽地铁”添彩

Are you ready? 我们准备好啦！

近日，深圳地铁义工联从秘书处、大组长群、小组长群、各组义工群，从管理到服务大大小小的QQ群、微信群，以及各服务大组与地铁岗位服务现场，工作沟通交流都比平常要多，学习的气氛也非常浓厚……，什么是深圳市地铁乘车码？如何开通乘车码？所有车站闸机都可以扫码过闸吗？开通乘车码时一定要开通免密支付吗？无法生成乘车码怎么办？闸机刷乘车码没反应怎么办？能否将乘车码给别人使用？乘车码对手机型号有要求吗？……这一系列的是什么问题？——这是深圳地铁乘车码（扫码）问与答的其中一部分问题。

Are you ready? 我们准备好啦！

由于时间紧，任务重，各大服务组的大组长们在接到工作任务后，从4月20日开始便与各组的管理骨干们一起紧锣密鼓地进行筹备。义工联秘书处先后安排了34名义工骨干，分4批参加了运营票务中心组织的 “云闸机的使用服务流程指引”与答疑等相关内容的培训，然后车站员工及义工骨干们组织各站义工分别进行普及培训与手机实操，目前已经完成全部培训。

确保每个“云闸机”处都有义工服务，为“智慧地铁”助力

根据深圳地铁运营的义工需求与地铁义工联的统一工作部署，从5月8日开始，将在所有深圳地铁负责运营的全线170个车站“云闸机”处安排义工进行指引（引导）服务，相比之前每天提供800人次车站义工服务，此次的义工服务数量翻番，每个车站每班（3个小时）安排义工不少于3人，  全部车站每班安排580人次，一天安排3班，每天共安排义工1740人次，服务时间覆盖早晚高峰。全力配合地铁运营的“云闸机”开通指引（引导）服务，届时身穿橙色马甲的地铁义工将与身穿蓝马甲的地铁员工一起共同为广大市民乘客提供“云闸机”使用服务流程指引等服务，协助解决乘客在“扫码”使用过程中遇到的常见问题，确保乘客快速过闸。

目前深圳地铁义工联已经通过组内调配，大组互相支援的方式完成全部义工的排班，并组织义工进行了实地踩点和参与测试工作；地铁义工们都一致表示，将以饱满的精神状态和积极热情的服务态度，完成这一项光荣而艰巨的任务，为乘客们提供专业的服务，为“码”上乘车给力，为智慧地铁添彩！

5月8日，手机扫码进站服务就要开通上线，日后，乘坐地铁进站将更加快捷、轻松和方便。请您根据深圳地铁运营的具体指引，详细了解“深圳地铁APP”、“深圳地铁e出行”、“腾讯乘车码”这三种扫码乘车方式，提前做好“扫码”准备，从容、快速地“扫码”进闸吧！在使用过程中如果遇到任何操作问题，请咨询在闸机口服务身穿橙色马甲的地铁义工，以及蓝精灵工作人员帮助解决。

Are you ready?我们地铁义工准备好了，备战“云闸机” 指引（引导），服务广大市民乘客！您，是否也已经准备好了？

地铁义工，爱心随行。只要您有需要，我们就会微笑着向你走来！深圳地铁义工热线：88960264，欢迎您的加入,在家门口做义工！

Are you ready? 我们准备好啦！ Are you ready? 我们准备好啦！ Are you ready? 我们准备好啦！