刚刚ZZ打电话抱怨加班时间太长，做了很多领导临时指派的工作，都不是她职责范围内的。接通电话的瞬间，她的情绪爆棚，牢骚、抱怨甚至于内心的狭隘一股脑的倾泻而出，我几乎插不上话。我的第一个反应就是告诉她，她太小题大做了，应该怎么样怎么样？而这更激起了她的反感和抗议。我突然意识到我错了，她一定不是因为这件事而发脾气。加班只是导火索而已，她内心里的孤独迷茫、无法倾诉的苦闷、没有目标感的焦虑才是情绪内因。我立即话锋一转，安慰她说：“你有情绪，想发泄什么就尽情的说吧，我能理解你”。她反而一下子愣住了，慢慢地安静了。
听吴伯凡老师讲商业评论，什么是真管理？什么是假管理？真正的管理是真正明确谁是管理者的管理。管理大师德鲁克以独到的眼光发现，真正的管理者是事儿，不是人。简单解释为在一个公司里是事在管人，而不是人在管事儿。我们经常看到的管理都是人在管事儿，而不是事儿在管人。在一个组织里行使管理职能的是目标，一个公司之所以陷入管理混乱，最重要的原因就是没有目标。管理者在行使职务权力，无意义地瞎忙。不去追求事情的重要性，而是去追求作为管理者自身的正确性和重要性，维护他们自身的权威和职务权利。
如果我真的疼爱ZZ，就应该帮助她，和她一起面对苦恼的事情，而非讲道理，强行让她接受我自以为正确的行事原则，这样只能拉开我们的距离，让我们愈走愈远。我应该安抚她的情绪，同时解决让她苦闷的事情，这才是真正的安慰，如果只是讲道理、说教评判、甚至于指责辩解，也只是在显示我的权威和正确，是假管理（假安慰）。
多么痛的领悟！
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