一封回客户信

这段时间一直被质量投诉烦扰。这是一封回客户信，记录一下。

合作建立在双方平等互惠互利的基础上，目的是共赢。

一、合作近两年，我司一直兢兢业业做产品和服务，在近几月中用户端对贵司的要求增强的连锁反应致验收标准改变，我司也不断打磨产品，同时配合贵司服务用户端的工作，不管产品数据还是使用寿命，我司不计成本全心全意为贵司服务。之前数次沟通，这里不再赘述。数次沟通，数次调整，沟通后共识顺延每次交货数量及时间，我司每次也都按时履行；

二、按照合同约定，款到发货，现实情况是我司产品生产进度及时反馈贵司，并在未付尾款情况下已发大部分货物，现要求贵司按约定安排尾款发货，贵司却以不相信我司质量为由拒绝付款，并催促发货，同时以我司不能满足交货期为由扬言18日之前不交货单方面终止合同。我司认为此说法过于片面和偏激，实为不妥；

三、贵司提到我司不积极沟通，作为乙方，遇到问题我们解决问题回应问题，反馈情况，我们把精力花在钻研产品和服务上，可能缺乏对用户心理需求的洞察力，我们不知道怎么取悦付钱给我们甲方，有不到之处敬请谅解，我们会自我批判，不断完善自己；

四、君子以诚待人。贵司盛气凌人提出种种所谓理由，以甲方的高姿态百般挑剔，过于强势，不付款还要单方面解除合同，个人认为过于片面和狭隘了。中国的国情普遍是甲方比较横，我们也能接受这个态度，当然我们也有权利随时退出，及时止损。如贵司和我们价值观格格不入，互相都有选择的权利，把酒言欢，江湖再见。

这里分享一个小故事：说的是一只猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，主人捉住猪，猪大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的号叫，恼羞成怒地指责说：“你也太夸张了吧，他常来捉我们，我们并不大呼大叫。”猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命！”绵羊和乳牛听了，都默不作声了。这个故事说明了立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受。

看到和听到什么，很大程度上取决于你的立场。立场不同，如何达成共识，一个方法就是妥协和让步。用户端对贵司的罚款不应全部转嫁到我司，我们也愿意妥协和让步，自我亏损的基础上额外力所能及承担贵司所谓罚款，金额5000，尾款到一个工作日安排发货或送货，逾期不付，届时，我司将保留追究贵司法律责任的权利。

五、质量群初衷讨论质量，不是双方官宣，至于其他群内不做讨论，也不再回复，如有问题，请单独联系我。谢谢配合。

六、谢谢看到这里，相信贵司是一家有格局有气度的公司，不会因为我们的肺腑之言而恼羞成怒。也相信志同道合我们方能走得更远。感恩，感谢。