人类误判心理学

上周我们谈到，通过从人们犯错导致的重大灾难中寻找规律、从重要学科的重要理论中找规律，以及从顶尖人物的经验中找规律的方式，获得跨学科攻击能力。本周我们从心理学角度探讨在理性分析以外，人类的心里因素是如何影响日常的决策判断和行为准则。

查理∙芒格在追求知识的过程中，大量搜集各种错误判断从而考虑避免同样下场（即“逆向思维”）；以及完全无视不同行业、不同学科之间的界限（即“跨学科攻击”）来搜集错误判断的例子。通过这两种方式，总结了25种经常误导人们产生思维错误的心理倾向，来帮助人们避免因为受到心理因素的影响而失去理智。本文筛选其中最重要、最常见的3种解读。

奖励和惩罚超级反应倾向

管理学中最重要的原则之一就是“制定正确的激励机制”。尤记得我第一次上硕士阶段的管理课至今难忘的一句话，“管理者考核什么就得到什么”。确实如此，考核的指挥棒往哪里指，就会得到什么结果。

比如美国的联邦快递，必须在三更半夜让所有的飞机集中到一个地方，然后把货物及时准确地送到客户手里。曾经有一段时间，夜班工人总是不能按时完成工作，管理者动之以情、晓之以理没有任何作用。然后公司改变了管理方式——将按小时支付薪水改为按照航班班次来支付薪水，允许夜班工人把所有货物装上飞机后提前回家。实施后，原本消极怠工的员工各种发挥工作的积极主动性。

查理对“奖励和惩罚的超级反应倾向”给出如下忠告：（1）如果顾问提出的专业建议对他本身特别有利，你就应该特别害怕这些建议；（2）在和顾问打交道时，学习和使用你的顾问所在行业的基本知识；（3）复核、质疑或者更换你得到的建议，除非经过客观考虑之后这些建议看起来是合适的。

激励机制所带来的另一个常见后果是，人们倾向于钻各种制度的空子，并且往往在损人利己方面表现得非常有创意。所以，制度设计需要遵守如下的原则：尽量避免奖励容易作假的事情。

喜欢／热爱倾向和讨厌／憎恨倾向

人类天生喜欢和热爱被喜欢和被热爱。许多在情场上的胜负，皆因他/她能否表现出额外的关怀和爱护。一般来讲，人类终身都会渴望得到许多和他毫无关系的他人的怜惜和欣赏。喜欢/热爱倾向就是中国古话“爱屋及乌”，它作为一种心理调节工具，促使人们：

（1）忽略其热爱对象的缺点，对其百依百顺；（2）偏爱那些能够让自己联想起热爱对象的人、物品和行动（这一点我们将会在“受简单联想影响的倾向”中讨论）；（3）为了爱而扭曲其他事实。

喜欢／热爱和倾慕交织在一起并相互作用往往在许多和男女情感无关的领域具有巨大的现实意义。例如，现今在国内娱乐圈大行其道的粉丝经济，狂热的粉丝基本可以做到无视偶像的专业能力，而疯狂地投入到支持偶像的事业，为偶像的电影包场、为偶像代言的周边产品买单……，“你知道他／她有多努力吗”，这是粉丝们的口头禅。

讨厌/憎恨倾向也是一种心理调节工具，与喜欢／热爱倾向刚好相反——它能促使深陷其中的人们：（1）忽略其讨厌对象的优点；（2）讨厌那些能够让自己联想起讨厌对象的人、物品和行动；（3）为了仇恨而扭曲其他事实。比如，当你讨厌一个人的时候，很难在这个人身上发现闪光点，情绪就会阻止你产生这种“长他人气焰”的清奇脑回路，从而产生错误判断。

避免不一致倾向

为了节省运算空间，人类的大脑会不愿意作出改变。大脑的抗改变倾向使得人们倾向于保留如下几种东西的原样：以前的结论、忠诚度、身份、社会认可的角色等等。避免不一致性倾向造成了“维持现状倾向”.

正如在世界顶尖大学任教的凯恩斯爵士谈及他那些高级知识分子同事时指出的，新思想之所以很难被接受，并不是因为它们本身太过复杂。新思想不被接受，是因为它们与原有的旧思想不一致。

所以，当一个人脑子里已经有若干理念，并深深信以为真的时候，很多时候试图说服他往往徒劳无力。因为这个人已经习惯于自己原来的认知，而很难去接受新的思想或理论，这就出现了因循守旧、固步自封和固执己见。

避免不一致性倾向造成的结果之一是，人们在获取新身份的过程中作出的重大牺牲将会提高他们对这种新身份的忠诚度。

结论

人很容易受到愚弄，无论是人类精心设计的骗局，还是偶然出现的环境因素，抑或人们刻苦练习而掌握的非常有效的控制术，都能够轻而易举地让人们上当。学习了解并有意识地在日常生活中观察、应用人类误判心理学，对于提升认知水平和决策能力意义重大。

附录——查理整理的25种人类误判心理学：

1)奖励/惩罚

2)喜欢/热爱（容易扭曲对方现实情况）

3)讨厌/憎恨

4)避免怀疑

5)避免不一致（很多思想不被接受并不是因为它们本身太过复杂，而是因为他们与原有的思想不一致）

6)好奇心

7)康德式公平

8)艳羡/妒忌

9)回馈

10)受简单联想影响

11)简单的、避免痛苦的心理否认

12)自视过高

13)过度乐观

14)被剥夺时反应激烈

15)社会认同

16)对比错误反应

17)压力影响

18)错误衡量易得性

19)不用就忘

20)化学物质错误影响

21)衰老-错误影响

22)权威-错误影响

23)废话罗嗦

24)重视理由

lollapalooza——数种心理倾向共同作用造成极端后果