自2017年工作以来，伴随着公司的发展，各个项目已走入正轨，在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。此外，由于项目刚上不久，无论是业务的服务和公司的管理，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导的正确引导。
下面请允许我对我这段时间的工作进行简单的总结和分析及今年的计划，希望各位领导和同事能给予指正。
2017年度旅业治安管理项目完成进度占旅业总数的68%左右，娱乐场所项目完成进度占娱乐场所总数的30%左右，虽有成绩，但工作还远远不够的，后续工作更需要耐心，细心和讲究方法，按期完成。
接下来2018年的工作，将会以"服务"和"管理"为关键词着手，提高效率。
关于服务方面
（ 一）服务意识
1、电话沟通技巧（出一套电话沟通的话术和客户的统一口径）
2、及时处理故障 （故障处理全部统一跟湛江售后对接，引导客户使用400电话报故障，保证服务质量）
3、整理数据分析。（数据分析做为重点，把各项目的情况分类，安装情况分析，未安装情况分析，财务收款情况分析，做为重点数据分析依据，保证业务部门做出下一步业务开展，决策，是非常关键的一环。）
4、技术维护（技术维护也是服务重点，首先，技术员对客户的，服务态度，说话方式，以及语气直接影响公司的形象）
5、售后，回访（要做好更好的服务，务必做好回访和二级反馈，从中找到我司在服务上面存在的不足和漏洞，并通过会议讨论做最终出解决方案，做好记录存档，并实施。）
做到以上5点服务，树立好服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
接下来是管理方面
（二）提高管理效:
①人员的配备和使用：之前由我兼任出纳的工作，但随着业务的增多，为了更好的让财务的工作独立出来，需增加一名出纳，技术员数名，已便更好的合理安排工作。
严格按照公司规章制度做为标准，即按照工作需要，对工作人员进行录用、调配、考核、奖惩、安置等。
②培训：即帮助工作人员不断提高个人工作能力，和沟通能力，进行任职前培训和在职培训考核。
③提高素质:公司员工要有荣誉感，团队精神，首先摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
（三）财务的管理
①根据按劳分配的原则，做好工作人员的工资定级、升级和各种保险福利工作。
②财务催款，分类分析。（给到业务部更明确的决策，和改进的方法）
③考勤制度的严格把关，提高工作效率和对工作严谨的态度。
以上"服务意识，提高管理效率，财务的管理"都是需要在接下的工作中务必要重视的细节，不断注重对于工作的科学安排和计划性，积极提高工作的效率；同时，努力增强自己对于工作的独立思考性，提升发现、分析和解决实际问题的能力。
积极完成好各项工作任务。在未来工作中，个人将围绕着年度工作计划，科学安排，不断改进和完善自己的工作水平，确保以最高的工作效率和饱满的热情解决每个问题，按期按质的确保年度工作任务的圆满完成，积极创新为公司的发展做出自己应尽的职责和贡献。
2017年已经过去，2018正向我们走来。新的一年，万象更新，希望公司蒸蒸日上，愿明天更加辉煌，愿各位员工积极行动起来，团结一心，爱岗敬业，奋力开拓，以更加饱满的热情，以更加昂扬的斗志，为实现公司2018年年度目标任务而努力奋斗！
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