营销：创造顾客价值和顾客契合
学习目标：
1、定义市场营销，并概述市场营销过程的步骤
2、解释理解顾客和市场的重要性，比较五个核心的市场概念
3、掌握顾客导向的市场营销战略的关键要素，讨论指导营销战略的营销管理导向
4、讨论顾客关系管理，解释为顾客创造价值并获得顾客回报的战略
5、描述在关系时代推动市场营销变革的主要趋势和力量
定义：市场营销就是管理有价值的顾客关系
目的：为顾客创造价值，并获得顾客回报
过程的五个步骤：
1、从理解顾客需求出发
2、设计顾客导向的市场营销战略
3、设计顾客导向的市场营销方案
4、建立顾客关系和为企业获得价值
5、我们讨论在新的数字、移动和社交媒体时代影响市场营销的主要趋势和力量
营销的基本思想：企业通过为消费者创造价值来实现盈利
案例：1995年 亚马逊：执着地创造顾客价值和关系 创始人：杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）
让顾客痴迷
问题：
1、谁是我们的客户？
2、他们需要什么？
3、怎么提升用户体验？
4、怎么制定与消费者相关的目标来提高业绩？
5、“如何卖”比“卖什么”重要！
6、独一无二且个性化
7、平台对消费者习惯等进行“相关推荐”、除了共享观点及评价，还可与作者和专家在线交谈（小密圈）
8、线上和线下优劣势，对比？
9、什么对顾客最有利？（以顾客为中心）
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