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RT-Mart企业文化之价格政策

RT-Mart企业文化之价格政策

作者: 秋若静美 | 来源:发表于2014-03-30 20:21 被阅读29次

    大润发的价格政策:

    a.EDLP——Every Day Low Price 满意保证

    b.天天便宜——商品价格天天是市场最低价(低于或等于市场价格)

    c.满意保证:1.品质有保证2.售后有服务3.买贵退差价4.无条件退换货

    其实EDLP就是天便宜的意义,天天便宜就是为了做到满意保证的第一步,而满意保证阐述的又全部是如何更好的为顾客服务,可见大润发企业文化的深厚之处,全部是围绕一个核心——服务来展开的。作为以服务为基础的零售业,每时每刻给自己的员工灌输企业文化,员工在自然不自然间就运用到了实际工作中,在无形之中,一个庞大的零售业王者在中国大陆逐步突现。

    天天便宜:这更多是一种促销手段,一个宣传口号,但大润发并不会像其他一些零售企业那样将顾客当作欺骗的对象,大部分商品的确是做到了天天便宜,尤其是一些敏感的品项,老百姓每天都需要消费的,且消费量也不小,大润发将这些商品称之为“堡垒商品”,而且必须保证这些商品一定要低于附近家贸市场的价格,这一类商品就是用来吸引顾客来店的,其实现在的综合类零售超市做得十分的厉害,只要进入了超市的门,基本都不会空着手出来,至少都会有一点点消费,金额或多或少,一定会有成交,这个转化率是十分可怕的,从一个侧面也说明了,大润发促销活动做的成功之处。还在大润发的时候,被称之堡垒商品的品项是:大米、鸡蛋以及法国长棍,大米和鸡蛋就不用说了,每天的消费量都是巨大的,法国长棍作为一种健康食品,大润发自己加工生产的,很长一根,才不到三块五,相对于卖场里同类商品,其价格基本上只有哪些商品的一半。堡垒商品,并不用来产生业绩与利润的,它们最大的用处就是用来吸引顾客的眼球,吸引顾客到门店中来。当购物完毕后,才发现其实大润发的商品,价格并不便宜,可是就是在卖场进行了这么多的消费,而且还没有讨价还价的余地,同时每天还有络绎不绝的人流涌进卖场。这就是大润发做到的独到之处。

    满意保证:1.品质有保证,大润发里的商品皆为正品行货,而且为了避免顾客的投诉,工商局的抽查,连货架卡上的产地都要与商品包装上完全一致,这些都是为了品质上得到保证,而且不让任何挑剔者找到毛病。2.售后有服务,这方面最主要针对大家电来说的,大润发的配送还是相当及时的,只要付过款后,凭小票在服务台登记送货信息后,一定会在规定的时间送货至相应的地点。而且大润发有一只专业的客服人员,记忆最深的那句话一定会影响自己从事服务业的一辈子,如果什么事儿都是找营运的话,要我们客服干嘛。这是大润发一位客服经理的原话,可见大润发里各个部门是充分的相互合作,而不是各自为战。3.买贵退差价,这方面基本没有,因为小商品顾客一般都不会比较价格,要是顾客真的买到了比其他超市贵的相同的商品,差价的退还应该是很容易,因为这是大润发的一贯作风。4.无条件退换货,说一个自己经历最典型的例子,作为课长,每天都要去现场客服将退换货取回,那天去的时候,正好生鲜部门也在办理这个事儿,只见那位课长,一件件的进行商品核对,当我看见,一袋商品,包装上写着鸭腿,里面却放着一些萝卜干,这样的也给退了,当时就知道是怎能么回事了,还是忍不住问了一句,那位课长就说,无条件退换货嘛,有什么不能退的。可怕吧,即使这样也给退,可见大润发的服务做得不是一点点的高于同行,不怪其最近几年的高速增长,是有其内在实力的。

    以上,为大润发的价格政策。

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