【案例解析：培训纪律应如何管理？
我们是一家销售型公司，公司80%的员工都是销售人员。因公司的产品经常上新，所以培训就有点多，新产品的介绍培训、销售渠道开拓培训、客户维护培训、客户服务培训等。可销售人员在培训的时候有遇到客户的信息或者电话都要去回复或处理，导致每次培训进进出出的人特别多，给培训师的感受特别不好。
找员工说，员工又说公司要求客户需求要快速响应，不能丢下客户不管。公司也确实是有条规定，叫客户需求3分钟内响应。这个培训跟制度相悖的情况，我要怎么处理呢？
ps：即使是非工作时间培训，这种情况也存在。
培训纪律应如何管理？】
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【摘要：本文第一部分分享了改变培训形式解决培训纪律问题的新思路；本文第二部分分享了在新的培训形式之下，为什么可以更好的达成培训目标的保障。】
一、培训形式宜改变：
题主说到的这个情况让我想起来我们金融行业做培训特别好的机构的培训思路，供题主借鉴——这个机构就是基金业协会。
我国的私募股权基金从业者其实跟题主所在公司的销售工作情况类似：工作以客户为中心，客户打来的电话不能不接听，尤其是出差情况特别多，能聚在一起参加线下培训的机会很难。
基金业协会就开发了一个线上培训平台用于对具备基金从业资格证的人员进行每年的系统性培训，线上平台的培训好处很明显，优势如下：
1、课程自选，根据需求选课。
协会要求取得从业资格证书的人员每年继续培训课时要满足15小时的硬性规定，因此，每年基金从业资格持证人员要登录平台先根据自己的需求选课。
这些课程有销售类的、有法律类的、有政策类的、有基金产品设计类的、有风险防控类的，可以说是从业资格人员想要学习的课程几乎都囊括其中还会不断更新，可以说是一个与时俱进的平台。
2、上课自由，有时间即可上课。
线上学习不要求统一时间，基金从业人员可以根据自己的工作安排利用上班时间进行学习，当然上班时间抽不出空来也可以把培训时间安排在业余时间。
只要有网络、有时间就可以按照自己的学习计划、所选课程进行学习。
3、随时暂停，不耽误正常工作。
基金业协会的线上课程都是录播课程，当基金从业人员被业务电话打断时，可以及时按下“暂停键”，处理完公务回来继续听课，这样既不耽误工作也不耽误学习，非常灵活，而且授课老师也不会感到被冒犯——毕竟是录播课。
Tips：题主可以仿照这个思路请讲师把课程录成录播课，通过在线学习的方式让销售员工参加培训，这样既不会因为员工的接打电话让讲师有冒犯之感，又不会耽误员工的业务开展——培训、工作两不误。
二、达成目标为王道：
题主看了我的第一部分可能会心有顾虑——在线学习我又看不到员工的课堂表现，如何保障学习效果呢？
其实，很简单——没有考察的培训就是在浪费时间——我又得说一下基金业协会培训系统的另一大亮点。
题主肯定会说：“萌姐，别卖关子了，那另一大亮点是什么？”
另一大亮点就是在线培训必有的在线测试系统。
基金业协会的在线培训平台除了提供在线培训课程之外，每个课程有测试，测试公分两种：
第一种，章、节测试注重要点把控。
比如一堂培训两个小时，分四章讲述，每一章30分钟，每一章分3个小节，每小节10分钟讲述——这就把比较庞杂的课程体系拆解成了10分钟为单位的微课。
根据不同的课程测试的设计有章、节测试的安排。
小节测试的作用是对刚刚讲述的小节内容的重点的测试，考察的是参训者抓重点的能力及知识掌握的能力。
章测试的作用是对一个知识体系局部的考察，考察的是对知识体系局部要点的掌握程度。
最终会有一个课程测试，考察的是听完两个小时的培训对整体知识内容的总体掌握及应用能力。
第二种，一次性测试注重总体知识掌握。
这种测试一般出现在时长为1个小时的专题培训中，讲授内容不分章节，但是分一、二、三部分，在听完课之后才进行一次性测试——这是考察的学员在听课之后总体的知识掌握程度。
实话实说，作为学员之一，我参加基金从业资格在线培训之后的测试也有不通过的情况，不通过怎么办？凉拌！只能继续看、继续学，直到你通过测试为止，只有通过了才能视为完成该课程的培训。
Tips：没有考察的线上培训就是“耍流氓”，只开发了线上培训课程是无法保障培训效果的，只有把在线的考察跟上方可保障培训目标的达成。
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