孩子，我想对你说

十几二十年后你长大成人，那时的你乘坐着无人驾驶的汽车、飞机、高铁、轮船等等我现在想象不到的交通工具穿梭在世界各地，你的私人助理机器人会为你提供各种贴身的服务，包括保姆，管家，导航……也许你足不出户就能去到世界各个地方，甚至星际穿越，因为有极其成熟的VR技术，让你也有身临其境的体验，并且没有人山人海排队的烦躁……可能你很难想象当年你母亲是从事着导游这样一种职业，把房子，车子，票子挣回来，买来奶粉，尿不湿，把你抚养长大，供你读书上学，令你长大，让你有知识有文化，去做很多我想都想不到的事情。

正如我没有见过电话接线员，我的职业也终将被历史淘汰，未来普遍会依赖于人工智能，50%以上的人都会失业，但是这些职业确实是曾经真实存在过的。

我的朋友，江山，这几天上了新闻的头条，吃瓜群众看的是热闹，同行看到的是愤怒，而我，只感到可惜与不值。导游证是辛辛苦苦寒窗苦读考来的，为了八块钱的职（LIU）业（MANG）游客，饭碗砸了，值吗？

孩子，我想对你说

以前我看到云南导游骂游客被曝光，我的愤怒也会爆棚，我也会义愤填膺，觉得我们是弱势群体，低价的团是旅行社制定的，游客贪便宜自己报的低价团，吃不好住不好玩不好，心生怨气，导游处在食物链的最底层，锅却让导游来背！我们很委屈！那是因为我不认识那个云南导游。而这一次，因为当事人是我的朋友，以我对他的了解，这种事情是完全可以避免发生的。

首先，游客无错。

不管是8块的，18的，还是118的团费都好，咱先不讨论合不合法，至少它是合理的，因为黑格尔说，存在即合理。并不是只有一家旅行社在推出低价的促销路线，作为同行，我也一直在接这样的团。

孩子，我想对你说

有很多饭店，为了促销，推出2块钱一碗的麻婆豆腐，而且水果，甜品，粥品还是免费的。作为顾客，如果我进去就点一份两块钱的麻婆豆腐，免费吃你的水果，甜品，作为服务员的你，能说，“你再点几个菜吧，否则我们餐厅会亏钱的，你这是流氓你知道吗？”你能说吗？我看并没有一个服务员这样说，也没有一家餐厅而因此关门大吉。

我们那么多导游，每个人都有碰到职（LIU）业（MANG）游客的机会，为什么只有你被拍视频发到网上？江山我认识很多年了，他的专业技能并没有精进多少，一下子上压力这么大的团，心理上肯定自己就先承受不了了。

销售，是有技巧的。

我曾经有 一个团的客人，全是六七十岁的叔叔阿姨，他们进了购物店，也不听讲解，直接冲进商场，每人速度的拿了一个镯子，付钱走人，导购很奇怪，就拉住其中一个叔叔（叔叔也买镯子，自己戴着，连我都很奇怪），问他们为什么不多买一些，这个叔叔回答她，其实我不需要这些东西，我就是很喜欢这个导游，我们心疼她，不能让她白干，我们买这些就是帮她冲业绩的。

我说这些不是想吹嘘自己有多牛逼，并不是每个团都能这么好，当然也会有人误解，有人骂，我才下的一个团，团里有一伙游（LA）客（Ji）跑到旅行社门市部去投诉我，各种污蔑，扬言要让我赔钱，不然就让我丢饭碗，谁知被团里的另一个阿姨看见，也冲进门市部和他们理论，说他们污蔑我，我很好的，很敬业……我很感动，我想坏人虽然哪里都有，但是人与人之间是有真情在的，就像那些卖保险的，虽然千万人误解他们，骂他们是骗子，可是依然有更多的人会选择尊敬他们，相信他们。

所以，孩子，我想对你说的是：

命运只为强者喝彩，不会为弱者流泪。

身处在社会最底层，从事着最辛苦，最受气的工作，我除了偶尔抱怨抱怨一下你姥爷当年为什么不抓住改革开放的机会让我翻身一跃成为富二代以外，唯有更努力的学习，工作，好早一点实现自己的梦想，好让将来的你不像我抱怨你姥爷一样抱怨我。

其次，导游没有职业道德。

服务行业，哪有指着客人鼻子对骂的？即使客人再不堪，万没有跟客人对骂的道理。

这就好比淘宝上的卖家秀和买家秀。买家看到卖家秀上的衣服这么好看，就下单买了回来，谁知道自己穿上根本不是那么回事，于是找客服退货，也有可能抱怨客服是骗子。作为一名职业的客服，你能骂客人，“谁要你自己长那么丑？”“你不看看你自己花了多少钱？”能说吗？

赤裸裸的污蔑，图为客人摆拍，实际上菜八菜一汤

从业这么多年，如果有客人骂我，而我的语言还不能让他闭嘴的话，那么我就自己就先闭嘴。并不是我有多伟大，我有多能受气，只是不想落人口实。他们骂我的时候，我会在心里默念：人生如戏，全靠演技，这个傻瓜，他骂的不是我，他骂的是我扮演的“导游”。我不能跟他一般见识，不与傻瓜论短长，难道狗咬我一口，我还得反咬回去吗？

少不更事的时候，我也血气方刚，我也曾跳起脚来和他们争得面红脖子粗，可是现在我有了你，如果我因此砸了饭碗，你嗷嗷待哺，你怎么办？

所以，孩子，我想对你说的是：

不成熟的人可以为了梦想骄傲的死去，而成熟的人却可以为了梦想卑微的活着。

还记得我给你说过的韩信忍受“胯下之辱”的故事吗？韩信当然可以奋起一刀宰了那些流氓，可是宰了之后呢？杀人偿命，为了几个流氓的命，葬送掉一个未来将军的命，多划不来。

最近看《军师联盟》也是同样的感悟，司马懿最大的本事就是隐忍，因为这份隐忍，他熬死了杨修，熬死了曹操，熬死了曹丕，熬死了诸葛亮，熬死了曹爽……在那个人均寿命十几的年代，他一个人活到了73岁，把自己熬成了终极大BOSS，最终天下一统的理想还是由他司马氏来完成了。

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身……活着，哪怕只是卑微的活着。因为活着，才有希望，梦想才有可能实现的一天。

第三，他害了自己，也害了同行。

逞一时口舌之快，自己丢了饭碗不算，他所在的旅行社也被罚款、取消营业资质。旅行社关门大吉，旅行社还有那么多导游，计调，工作人员，有一些人会找到新工作，有一些人就真的面临失业了。相信马上旅游局又开始整顿，旅监有事没事上街乱查，导游人心惶惶，旅行社电脑删得一干二净，有的旅行社干脆紧锁大门，全体人员回家办公。

但这只是一阵风，上有政策，下有对策。只要这片山水还在，只要这里的人还靠旅游吃饭，只要贪便宜的人还活着，只要人民的素质还没有极大的提高，这样的低价团旅游市场，必将长久的存在。甚至连一贯耿板的老外，为了迎合中国市场，也大量的推出低价团。

谁喜欢？我也不喜欢。旅游，本应当是奢侈品。我也不舍得我们这独一无二的山水，被这帮二百五给践踏了，可是我说了不算。旅行社说了也不算。游客说了也不算。甚至政府说了也不算。旅游法颁布都五年了，还不是像一纸空文？市场有一只看不见的手，也许在未来的十年，二十年，人们的出行的观念会变，出行的方式会变，到了那个时候，也许低价团自然而然就销声匿迹了吧。就像今天的银行被支付宝打败，移动联通被微信打败，方便面被美团打败，也许跨界的东西一来，传统的行业连自己是怎么消失的都不知道。

但是今天，仍然是低价团横行的今天，我们能做的唯有保护好自己。我相信不管时代如何变化，科技如何发达，人心险恶，保护好自己，在你的时代也未必会过时。

所以，孩子，我想对你说：

身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也。

记得当时我叫你背的时候，你问我什么意思，我跟你解释，说，你是我生的，你的身体、皮肤、头发都是我给你的，你就是我身上掉下来的一块肉，母子连心，你如果受伤的话，我的心会痛。你问我为什么会痛，我说就是会痛！所以你看那些出了意外，出了车祸的那些孩子，他们的父母也活不下去了，因为孩子的痛，哪怕是一点点的痛，于父母，那可是十倍的痛。你问我，他们是不是被痛死了？我说是。所以你要保护好自己，不做危险的事情，不要轻易受到伤害。你说好。

虽然知道你不懂，可是当我听到你说的那个“好”字，我特别的心安。

江山是我朋友，作为朋友，我尚且如此心痛，何况他的父母？我不知道他在吵架的时候有没有想过家中年迈的父母？但是谁知道呢？生活关上了一扇门，就打开了另一扇窗。江山是一个很有灵气的男孩子，唱歌特别好听，也许他离开了旅游这个行业，可以真正放开手脚，去做他喜欢做的，适合做的事情了。

反正早晚，大家都会离开导游这个行业的。就像《军师联盟》里，杨修对司马懿说的话，我且先走一步，在那边等你，到那时，你再来告诉我，现在走，和将来走，有什么不一样。