某日,从早晨六点开始就收到客户的询价,于是开始进行各种产品的规格,数量以及颜色确认,等所有都核对清楚后,看着满满半页的产品信息,以及价格表, 金额也还算可以,觉得应该是个很靠谱的客户, 然后去寻找合适的运费报给客户,这一上午的时间基本上都贡献给了这一个客户,
但是到了下午,运费出来后,询问客户,客户突然又觉得这些产品太多了,他们当地会有一定的税收,虽然已经跟货代再三确定不会产生其他的运费,客户却是依然很担心,而且觉得海运时间会很长,还是走快递小包比较好,因此又开始进行产品的删减,查快递运费。
等运费结果出来后,客户又觉得空运的运费的价格太贵了,他要自己去寻找一家快递公司询问快递, 让提供产品的包装尺寸以及克重,从起初的询价到现在的自己查运费我都觉得这应该是一个很靠谱的客户,
但是当客户拿到件重尺之后接下来的操作却我有点苦笑不得,他要我们公司的营业执照以及进出口凭证,如果是大宗货物的整柜子的B端客户要这些文件,我们还能理解,但是从几千美金删减到仅仅只是几十美金的单子,这么小的金额都是在付费平台上支付费用,那为什么还要查看公司的档案信息呢?
客户给出的理由如下:第一次询问的理由是他需要调查一下我们公司是不是真实的公司,要去调查一下我们以往的出口数据以确定真实性,
我回复:客户都是在平台上直接付款的,所以你直接查看平台我们的收款信息就可以判断我们是否真实。
第二次再接着询问的理由是:他需要查询快递的费用,看看是不是比我们报的要便宜一些,因此需要我们提供执照信息。
我回复:查询快递只需要知道地址和邮编就可以了,不需要执照,而且执照是中文的,给快递也看不懂,然后将地址和邮编发给客户。
第三次再接着要信息的理由是:他需要查看一下我们的账户信息是否一致。。。
我回复:如果账户信息不一致,我们是不能成为平台VIP会员的。而且付费平台会保证消费者的权益。
因为在付费平台上的注册信息上,客户的信息只有名字而没有其他的联系方式,于是我询问对方的手机号,以及公司名称或者是一些社交媒体账号,客户却说自己没有使用过这些。
客户强调自己的朋友开设一家设备公司,因此需要采购这些产品,但是因为是第一次自己帮忙采购,所以需要进行多次挑选和筛查。
当我把这个信息分享给其他账号的同事的时候,同事说这个客户已经跟其他同事要过很多次了,而且当时还发了范本过来让我们看,但是范本上的公司和我们所做的产品根本就不相关。。。
如果此时还不能确定这个客户是另有所图,那么接下来我询问客户是否可以先将支付链接给他开通,客户却说他今天没有打算购买,想先看看自己的账户余额还有多少再决定,我接着问:‘那明天给您开通吧!”客户却又说:他需要核实一下运费等其他信息。。。
所以忙乎了一天,我好像伺候了一个不是客户的客户,如果你问我为什么有执照不提供给客户呢?可是我却更纳闷他为什么那么在乎执照信息的目的是什么呢?而不是关心产品的价格以及产品的细节问题。。
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